Iyi iletişim nedir?

İyi İletişimin Temel Unsurları

İyi iletişim, sadece konuşmak veya yazmak değil; aynı zamanda anlaşılmak ve anlamaktır. Deneyimlerime göre, bu beceri hayatımızın her alanında başarıyı doğrudan etkiler. Bir iş yerinde projelerin sorunsuz ilerlemesinden, özel ilişkilerimizde güvenin pekişmesine kadar her şey iyi iletişime dayanır.

Dinleme Sanatı: Sadece Duymak Değil, Anlamak

Çoğu insan iyi dinlediğini düşünür ama aslında sadece sırasını bekler. İyi dinleme, karşıdaki kişinin söylediklerine aktif olarak odaklanmayı gerektirir. Bu ne demek?;

• Göz Teması Kurmak: Karşınızdaki kişiye odaklandığınızı gösterir.
• Sözünü Kesmemek: Fikrini tam olarak ifade etmesine izin vermek, saygı göstergesidir.
• Anladığınızı Göstermek: Başınızı sallamak, "hı hı" gibi sesler çıkarmak veya "Anladım" demek iletişimi güçlendirir.
• Soru Sormak: Anlamadığınız yerleri sormak, konuyu daha iyi kavramanıza ve karşıdaki kişiye değer verdiğinizi hissettirmenize yardımcı olur. Örneğin, bir toplantıda bir arkadaşınız bir rapor hakkında konuşuyorsa, "Bu verilerin kaynağı hakkında biraz daha bilgi verebilir misin?" diye sormak, hem bilgiyi netleştirir hem de arkadaşınıza ilgi gösterdiğinizi belirtir.

Araştırmalar, etkili dinleyicilerin, dinlemeyenlere göre %40 daha az hata yaptığını gösteriyor. Bu, iş hayatında doğrudan bir verimlilik artışı anlamına gelir.

Açık ve Net İfade: Karmaşayı Önlemek

Ne söylemek istediğini doğrudan ve anlaşılır bir dille ifade etmek, yanlış anlaşılmaların önüne geçer. Bu, özellikle karmaşık konuları anlatırken önemlidir. Örneğin, bir proje yöneticisi olarak ekibinize yeni bir görev verirken, sadece "Bunu yapın" demek yerine, görevin amacını, beklentilerinizi ve son teslim tarihini net bir şekilde belirtmelisiniz.

Bir örnek vermek gerekirse: Birine bir e-posta gönderirken, konuyu net bir şekilde belirtin. "Toplantı Ayarı" yerine "Yarınki Pazarlama Toplantısı Gündemi ve Katılımcı Listesi" gibi bir başlık, alıcının e-postanın içeriğini hemen anlamasını sağlar. İletişim kurduğunuz kişiyle aranızda %70'lik bir anlaşma oranı, başarılı bir iletişimin göstergesidir.

Empati ve Saygı: Duygusal Zekanın Gücü

İyi iletişim, sadece bilgiyi aktarmakla kalmaz, aynı zamanda karşıdaki kişinin duygularını ve bakış açısını anlamayı da içerir. Empati, kendinizi karşınızdaki kişinin yerine koymaktır. Bu, özellikle zor veya hassas konularda hayati önem taşır.

Bir arkadaşınız işini kaybettiğinde, ona sadece "Başka iş bulursun" demek yerine, "Bu durumun senin için ne kadar zor olduğunu tahmin edebiliyorum. Sana nasıl destek olabilirim?" demek, empati kurduğunuzu gösterir. Bu tür yaklaşımlar, ilişkilerdeki güveni ve bağlılığı %80'e kadar artırabilir. Karşıdaki kişinin hislerine değer verdiğinizi bilmek, iletişiminizi çok daha güçlü kılar.

Geri Bildirim Verme ve Alma: Sürekli Gelişim

Geri bildirim, iletişimin iki yönlü olduğunu hatırlatır. Yapıcı geri bildirim vermek ve açık fikirli bir şekilde geri bildirim almak, hem kişisel hem de mesleki gelişiminizi hızlandırır. Geri bildirim verirken;

• Spesifik Olun: Genel ifadeler yerine somut örnekler kullanın.
• Davranışa Odaklanın, Kişiliğe Değil: "Sen tembelsin" yerine "Bu raporun tesliminde gecikme yaşandı" demek daha yapıcıdır.
• Duygularınızı Paylaşın (Ancak Abartmadan): "Bu durum beni endişelendirdi" gibi ifadeler kullanabilirsiniz.

Geri bildirim alırken ise;

• Savunmaya Geçmeyin: Sakince dinleyin ve anlamaya çalışın.
• Açıklama İsteyin: Anlamadığınız noktaları sorun.
• Teşekkür Edin: Geri bildirim veren kişiye zaman ayırdığı için teşekkür etmek, gelecekte daha fazla geri bildirim almanızı sağlar.

Etkili geri bildirim kültürüne sahip ekiplerin, olmayanlara göre %25 daha yenilikçi olduğu gözlemlenmiştir.