Ayıplı mal satın aldığımızda ne yapmalıyız?

Alışveriş yaparken hepimiz kusursuz ürünler almayı umarız. Ancak bazen, ne yazık ki, ayıplı mal olarak adlandırılan kusurlu veya hasarlı ürünlerle karşılaşabiliriz. Peki, böyle bir durumda ne yapmalıyız? Haklarımızı bilmek ve doğru adımları atmak, bu tür sorunları çözmemize yardımcı olabilir.

Ayıplı Mal Nedir?

Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda, sözleşmede belirtilen veya normalde olması gereken özelliklere sahip olmayan, kusurlu veya hasarlı ürünlerdir. Bu ayıplar, ürünün kullanımını engelleyebilir, değerini düşürebilir veya beklenen faydaları sağlamasını önleyebilir. Örneğin, bir elektronik cihazın çalışmaması, bir giysinin dikişlerinin hatalı olması veya bir gıda ürününün bozuk olması ayıplı mal olarak kabul edilebilir.

Ayıplı Mal Durumunda Tüketici Hakları Nelerdir?

Türk Tüketici Kanunu, ayıplı mal durumunda tüketicilere çeşitli haklar tanır. Bu haklar şunlardır:

• Ücretsiz Onarım: Malın ücretsiz olarak tamir edilmesini isteme hakkı.
• Ayıpsız Misliyle Değişim: Aynı ürünün kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkı.
• İndirim Talep Etme: Malın kusuru oranında satış fiyatından indirim isteme hakkı.
• Sözleşmeden Dönme (İade): Malı iade ederek ödediğiniz parayı geri alma hakkı.

Bu haklardan hangisini kullanacağınıza siz karar verirsiniz. Ancak, bazı durumlarda, örneğin malın tamiri mümkünse ve çok maliyetli değilse, satıcı öncelikle onarım seçeneğini sunabilir.

Ayıplı Mal İle Karşılaştığımızda İzlememiz Gereken Adımlar

Ayıplı mal ile karşılaştığınızda aşağıdaki adımları izlemeniz faydalı olacaktır:

1. Satıcıya Bildirimde Bulunun: Öncelikle durumu derhal satıcıya bildirin. Bu bildirimi yazılı olarak (örneğin, e-posta veya iadeli taahhütlü mektup ile) yapmanız, ileride kanıt olarak kullanabilmeniz açısından önemlidir.
2. Kusuru Belgeleyin: Malın kusurunu gösteren fotoğraf veya video çekerek belgeleyin. Fatura, garanti belgesi gibi belgeleri de saklayın.
3. Haklarınızı Kullanın: Satıcı ile görüşerek yukarıda belirtilen haklarınızdan hangisini kullanmak istediğinizi belirtin.
4. Tüketici Hakem Heyetine Başvurun: Satıcı ile anlaşamazsanız, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Belirli bir tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurmanız gerekebilir.

Unutmayın, ayıplı mal durumunda haklarınızı bilmek ve zamanında harekete geçmek önemlidir. Bu adımları izleyerek, mağduriyetinizi en aza indirebilir ve hak ettiğiniz çözüme ulaşabilirsiniz.