Garanti kapsamında kargo ücretini kim öder?
Garanti Kapsamında Kargo Ücretini Kim Öder?
Bir ürün aldın, bir süre sonra arıza yaptı ve garantiye göndermen gerekiyor. İşte tam bu noktada aklına ilk gelen sorulardan biri: Kargo ücretini kim karşılayacak? Bu durum biraz can sıkıcı olabilir ama aslında kurallar net. Deneyimlerime göre, bu sorunun cevabı genellikle ürünün arızasının garanti kapsamında olup olmadığına ve satıcının politikalarına bağlı.
Genel olarak bakıldığında, eğer ürünün arızası üretim hatası veya malzeme kusuru gibi garanti kapsamına giren bir durumdan kaynaklanıyorsa, kargo ücretini genellikle satıcı veya yetkili servis karşılar. Ama burada dikkat etmen gereken bazı nüanslar var. Mesela, ürünün garanti süresi içinde olması gerekiyor. Türkiye'de tüketici hakları gereği, ayıplı mal satıcı tarafından tamir, değişim veya bedel iadesi gibi yöntemlerle giderilir. Bu süreçte oluşan masraflar da satıcıya aittir.
Kargo Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünü garantiye göndermeden önce mutlaka satıcıyla iletişime geçmelisin. Genellikle satıcı sana bir kargo kodu verir veya hangi kargo firmasıyla anlaşmalı olduklarını bildirir. Bu kodla ürünü anlaşmalı kargoya verdiğinde, kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Eğer satıcı sana bir kod vermediyse ve ürünü kendin anlaşmalı kargo ile gönderiyorsan, kargo fişini mutlaka saklamalısın. Çünkü sonradan bu ücretin iadesi veya satıcı tarafından karşılanması için bu belgeye ihtiyacın olacaktır.
Örneğin, geçenlerde bir elektronik cihaz aldım ve garanti süresi dolmadan bir sorun çıktı. Satıcının müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana özel bir kargo takip numarası verdiler. Ben de ürünü o kodla en yakın anlaşmalı kargoya teslim ettim. Sonrasında da ürünü tamir edip bana ücretsiz geri gönderdiler. Bu süreçte benden herhangi bir kargo ücreti alınmadı.
Arızanın Kapsam Dışı Olması Durumu
Peki, ya arıza garanti kapsamına girmiyorsa? Kullanıcı hatası, düşürme, sıvı teması gibi durumlarda ürün garanti dışı kalır. Bu gibi durumlarda kargo ücretini ne yazık ki senin karşılaman gerekebilir. Ürün serviste incelenir ve eğer kullanıcı hatası tespit edilirse, onarım için de ücret talep edilebilir. Bu durumda da kargo ücretleri genellikle alıcıya ait olur.
Bu gibi durumlarla karşılaşmamak için ürünleri kullanırken ekstra dikkatli olmak, özellikle elektronik cihazları düşürmemek veya sıvı temasına maruz bırakmamak önemli. Bu tür durumları önceden bilmek ve ona göre önlem almak, olası ek masrafları da önleyecektir.
Satıcının Politikaları ve Tüketici Hakları
Her satıcının kendine özgü iade ve garanti politikaları olabilir. Bu nedenle ürünü satın almadan önce veya garanti sürecini başlatmadan önce satıcının garanti koşullarını ve kargo politikalarını öğrenmen çok faydalı olur. Türkiye'deki tüketici hakları da bu konuda sana yol gösterir. Ayıplı mal durumunda satıcının sorumlulukları yasal olarak belirlenmiştir.
Bazı durumlarda, özellikle yüksek fiyatlı ürünlerde veya büyük markalarda, satıcılar müşteri memnuniyeti açısından kapsam dışı görünen durumlarda bile esneklik gösterebilir. Ancak bu garanti değildir, tamamen satıcının inisiyatifindedir. Bu yüzden en doğru bilgi için her zaman doğrudan satıcının kendisiyle iletişime geçmen en sağlıklısıdır.