HGS ile ilgili şikayetler nereye yapılır?
HGS Şikayetlerinizi Nereye Bildirmelisiniz?
HGS etiketinizle ilgili bir sorun mu yaşıyorsunuz? Belki de geçiş ihlali bildirimi geldi ama emin değilsiniz ya da bakiyenizle ilgili bir tutarsızlık söz konusu. Deneyimlerime göre, bu gibi durumlarda doğru kanala ulaşmak can sıkıcı işlemleri daha kolay hale getirir. İşte HGS şikayetlerinizi nereye ve nasıl yapabileceğinizle ilgili bilmeniz gerekenler:
- PTT Müşteri Hizmetleri ve Şubeleri
HGS etiketinizin ilk alındığı yer büyük olasılıkla PTT'dir. Bu nedenle, HGS ile ilgili temel şikayetleriniz, özellikle de etiketinizin kendisiyle, yanlış bilgilerin yüklenmesiyle veya bakiyenizle ilgili sorunlarla ilgiliyse, ilk başvuracağınız yer PTT olacaktır. PTT'nin geniş şube ağı sayesinde yüz yüze görüşme imkanınız da bulunuyor.
- Müşteri Hizmetleri Numarası: PTT'nin müşteri hizmetleri hattını arayarak doğrudan sorununuzu anlatabilirsiniz. Genellikle 0850 222 1 788 numaralı telefonu kullanabilirsiniz. Operatöre bağlanmak için bekleme süresi olabileceğini unutmayın.
- PTT Şubeleri: En yakın PTT şubesine giderek de HGS işlemlerinizle ilgili şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Yanınıza kimliğinizi ve HGS etiketinizin bulunduğu aracın ruhsatını almanız faydalı olacaktır.
- Online İşlemler: PTT'nin resmi web sitesi üzerinden de bazı HGS işlemlerinizi ve dolayısıyla olası sorunlarınızı takip edebilir, hatta bildirebilirsiniz. Ancak karmaşık sorunlar için telefon veya şube daha etkili olabilir.
- Karayolları Genel Müdürlüğü (KGM) Bilgi ve İhbar Hattı
Eğer şikayetiniz, geçiş sırasında yaşanan bir sistem hatası, hatalı bir plaka tanımlaması veya haksız yere tahsil edildiğini düşündüğünüz bir geçiş ücretiyle ilgiliyse, Karayolları Genel Müdürlüğü'nün ilgili birimlerine başvurmanız daha doğru olabilir. KGM, otoyolların işletmesinden sorumlu kurumdur.
- KGM İhbar Hattı: KGM'nin genel bilgi ve ihbar hattı genellikle 196'dır. Bu numarayı arayarak yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde bildirebilirsiniz. Geçiş yaptığınız tarih, saat, otoyol bilgisi ve plakanız gibi detaylar, sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.
- KGM Web Sitesi: KGM'nin web sitesi üzerinden de iletişim kanalları veya online başvuru formları bulunabilir. Bu kanalları da araştırarak sorununuzu yazılı olarak iletebilirsiniz.
- CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi)
Yukarıdaki kanallardan yeterli geri dönüş alamadığınızı düşünüyorsanız veya sorun daha büyük bir sistemik hatadan kaynaklanıyorsa, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden de başvuruda bulunabilirsiniz. CİMER, devlet kurumlarına ulaşmak için merkezi bir platformdur.
- CİMER Başvuru: CİMER'in resmi web sitesi (cimer.gov.tr) üzerinden TC kimlik numaranızla giriş yaparak HGS ile ilgili sorununuzu detaylı bir şekilde yazılı olarak bildirebilirsiniz. Başvurunuz ilgili kuruma yönlendirilecektir.
- CİMER Mobil Uygulaması: Mobil cihazlarınız için geliştirilmiş CİMER uygulamasını indirerek de kolayca başvurunuzu oluşturabilirsiniz.
Pratik İpuçları ve Öneriler
- Belgeleri Saklayın: HGS etiketinizin seri numarası, makbuzlarınız, geçiş ihlali bildirimleri gibi tüm belgeleri bir arada tutun. Bu belgeler, şikayet sürecinde size kolaylık sağlayacaktır.
- Detaylı Bilgi Verin: Şikayetinizi iletirken, neyin ters gittiğini olabildiğince net ve detaylı anlatın. Geçiş yaptığınız tarih, saat, otoyol/köprü adı, plaka numaranız ve sorunun ne olduğunu açıkça belirtin. Örneğin, "15/03/2024 tarihinde saat 14:30'da 34 ABC 123 plakalı aracım ile Osmangazi Köprüsü'nden geçtim ancak bakiyemden 200 TL çekildi, normal tutar 50 TL idi." gibi.
- Sabırlı Olun: Şikayet süreçleri bazen zaman alabilir. İlk başvurunuzdan hemen sonuç beklemeyin. Belirli bir süre sonra geri dönüş olmazsa veya tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, diğer kanalları deneyin veya ilk başvurunuzu takip edin.
- HGS Etiketinizi Kontrol Edin: Bazı sorunlar, etiketinizin aracınızın ön camına doğru bir şekilde yapıştırılmamasından veya eskimiş olmasından kaynaklanabilir. Eğer sorun sürekli hale geliyorsa, PTT şubesine giderek etiketinizin durumunu kontrol ettirmeniz iyi olabilir.