HGS şikayet nereye yapılır?
HGS Şikayetlerin İçin Nereye Başvurmalısın?
HGS (Hızlı Geçiş Sistemi) ile ilgili bir sorun mu yaşıyorsun? Ya da yanlış bir geçiş ücreti mi alındı, bir cezayla mı karşılaştın? Merak etme, bu durumlarla karşılaşan tek sen değilsin. Deneyimlerime göre, HGS şikayetlerini iletmenin birkaç yolu var ve en etkili olanları şöyle sıralayabilirim:
Eğer HGS sisteminde bir yanlışlık yapıldığına inanıyorsan (örneğin etikette bakiye varken kaçak geçiş göründüyse veya geçiş ücreti hatalıysa), ilk adımın genellikle PTT olduğunu bilmelisin. PTT, HGS sisteminin operasyonel kısmını yürüttüğü için birçok şikayet ve itiraz burada değerlendirilir. Özellikle geçiş ücreti iadesi, yanlış kesinti gibi konularda PTT şubelerine şahsen başvurarak ya da bulundurduğun belgelerle (geçiş dekontu, HGS hesap dökümü vb.) itiraz dilekçesi verebilirsin.
Pratik İpucu: İtirazını yaparken, geçiş tarihini, saatini, aracının plakasını ve sorunun ne olduğunu net bir şekilde belirten bir dilekçe hazırla. Belgelerin asıllarını veya noter onaylı kopyalarını bulundurmak süreci hızlandırabilir.
HGS sisteminin genel işleyişi, tarifeler ve mevzuatla ilgili konularda Karayolları Genel Müdürlüğü'ne başvurmak daha doğru olabilir. KGM'nin resmi web sitesinde genellikle iletişim bilgileri, çağrı merkezleri veya online şikayet formları bulunur. Bu kanallar aracılığıyla sistemle ilgili genel bir sorun yaşıyorsan veya bir tarifeyle ilgili anlaşmazlığın varsa bilgi alabilirsin.
Örneğin, KGM'nin HGS ile ilgili sıkça sorulan sorular bölümü bile birçok konuda aydınlatıcı olabilir. Eğer bulamazsan, doğrudan KGM'nin kurumsal iletişim birimiyle iletişime geçebilirsin.
Eğer PTT veya diğer kanallardan aldığın cevap seni tatmin etmediyse ve paranı geri alamadıysan veya bir hak kaybına uğradığını düşünüyorsan, tüketici hakem heyetlerine başvurmak önemli bir adım olacaktır. Belirli parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsin. Bu sınırlar her yıl güncellenir, bu yüzden başvurmadan önce güncel tutarı öğrenmen iyi olur. Eğer uyuşmazlık parasal sınırı aşıyorsa veya hakem heyeti kararı yetersiz kalırsa, tüketici mahkemelerinde dava açabilirsin.
Deneyimlerime göre: Bu yola başvurmadan önce elindeki tüm belgeleri (fatura, sözleşme, iletişim kayıtları, önceki başvuruların sonuçları) eksiksiz toplaman, davanın veya başvurunun seyrini olumlu etkiler. Hatta bu süreçlerde bir avukattan destek almak da faydalı olabilir.
HGS ile ilgili aldığın cezaların (örneğin, ceza makbuzları) vergi mevzuatına uygunluğu veya hesaplamalarındaki bir hata konusunda bir şüphen varsa, ilgili vergi dairesine başvurabilirsin. Ancak bu durum daha çok para cezaları ve yasal takipleri kapsar. Eğer cezaların haksız yere kesildiğini düşünüyorsan, ilgili vergi dairesine itiraz etme hakkını kullanabilirsin.
Öneri: Cezanın neden kesildiğini tam olarak anladığından emin ol. İtirazında bu nedenlere karşı somut deliller sunman, sürecini kolaylaştıracaktır.
Unutma, HGS sisteminde yaşanan sorunlar nadir de olsa olabilir. Önemli olan doğru kanalları kullanarak hakkını aramak ve elindeki belgeleri titizlikle saklamak.