Galaxy bizz ne işe yarar?
Galaxy bizz Ne İşe Yarar?
Galaxy bizz, temelde bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı olarak karşımıza çıkıyor. Ancak bu genel tanımın ötesinde, markaların satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olan entegre bir platform sunuyor. Deneyimlerime göre, özellikle KOBİ'ler için iş süreçlerini dijitalleştirmede ve büyümeyi desteklemede önemli bir rol oynuyor.
- Satış Süreçlerini Otomatikleştirme ve Takip Etme
Satış hunisi (sales pipeline) yönetimi, Galaxy bizz'in en güçlü yanlarından biri. Bu ne demek, senin için daha somutlaştırayım:
- Potansiyel Müşteri (Lead) Yönetimi: Web sitenden, sosyal medyadan veya fuarlardan gelen potansiyel müşterileri tek bir yerde toplarsın. Her bir lead'in kaynağını, iletişim bilgilerini ve ilgilendiği ürün/hizmetleri görebilirsin. Örneğin, bir web formundan gelen lead otomatik olarak sisteme düşer.
- Fırsat (Opportunity) Takibi: Bir potansiyel müşteriyle ne zaman iletişime geçtiğini, hangi aşamada olduğunu (ilk temas, teklif verildi, müzakere vb.) ve tahmini kapanış tarihini takip edebilirsin. Bu sayede hangi fırsatların sıcak, hangilerinin soğuk olduğunu anında görürsün.
- Görev ve Aktivite Yönetimi: Satış temsilcilerine hatırlatmalar, görevler atayabilirsin. Örneğin, "Müşteri X'e yarın sabah 10'da geri dönüş yap" gibi bir görev oluşturup ilgili kişiye atayabilirsin. Bu, hiçbir potansiyel müşterinin gözden kaçmamasına yardımcı olur.
- Teklif ve Sipariş Yönetimi: Müşterilere hızlıca profesyonel teklifler hazırlayabilir ve sistem üzerinden siparişleri yönetebilirsin. Bu, kağıt işlerini azaltır ve hata payını düşürür.
Pratik İpucu: Satış ekibinin her bir fırsat için ortalama ne kadar sürede ilerleme kaydettiğini analiz ederek darboğazları tespit edebilirsin. Örneğin, teklif verildikten sonra kapanış aşamasına geçişin 7 günden fazla sürdüğünü fark edersen, bu süreçte bir iyileştirme yapman gerektiğini anlarsın.
- Pazarlama Kampanyalarını Hedefleme ve Ölçümleme
Galaxy bizz, pazarlama faaliyetlerinin daha akıllıca yürütülmesini sağlar:
- Müşteri Segmentasyonu: Müşterilerini demografik özelliklerine, satın alma geçmişlerine, ilgi alanlarına veya herhangi bir kritere göre gruplandırabilirsin. Örneğin, "son 6 ayda en az 500 TL harcama yapan ve elektrikli süpürge kategorisiyle ilgilenen müşteriler" gibi segmentler oluşturup onlara özel kampanyalar yapabilirsin.
- E-posta Pazarlaması: Oluşturduğun segmentlere özel e-posta kampanyaları hazırlayıp gönderebilirsin. Kampanyaların açılma oranları, tıklanma oranları gibi metrikleri takip ederek kampanyanın başarısını ölçebilirsin.
- Kampanya Takibi ve ROI (Yatırımın Geri Dönüşü) Analizi: Hangi pazarlama faaliyetlerinin daha fazla potansiyel müşteri getirdiğini veya hangi kampanyaların satışlara dönüştüğünü görebilirsin. Bu, pazarlama bütçeni daha verimli kullanmanı sağlar. Örneğin, Google Ads'den gelen potansiyel müşterilerin satışa dönüşme oranının sosyal medyadan gelenlerden daha yüksek olduğunu görürsen, reklam bütçeni o yöne kaydırabilirsin.
Pratik İpucu: Yeni bir ürün lansmanı yaparken, önceden bu ürünle ilgili ilgi gösteren müşterileri segmentlere ayırıp onlara özel bir ön duyuru ve indirim kodu gönderebilirsin. Bu, hem geri dönüşüm oranını artırır hem de ilk satışların hızlanmasını sağlar.
- Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçlerini İyileştirme
Müşteri memnuniyeti, uzun vadeli başarı için kritik. Galaxy bizz bu alanda da destek oluyor:
- Destek Talebi (Ticket) Yönetimi: Müşterilerden gelen destek taleplerini (sorular, şikayetler, arıza bildirimleri) merkezi bir yerden yönetebilirsin. Her bir talep bir "ticket" olarak açılır ve çözüm sürecine kadar takip edilir.
- Müşteri Geçmişi Erişimi: Müşteri hizmetleri temsilcilerin, bir müşteriyle iletişime geçtiğinde, o müşterinin daha önceki tüm etkileşimlerini (satın alma geçmişi, daha önceki destek talepleri, yapılan kampanyalar) görebilir. Bu, kişiselleştirilmiş ve daha hızlı çözümler sunmayı sağlar.
- Bilgi Tabanı (Knowledge Base): Sıkça sorulan soruların cevaplarını içeren bir bilgi bankası oluşturarak hem müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerini kolaylaştırabilir hem de destek ekibinin tekrar eden sorulara daha hızlı yanıt vermesini sağlayabilirsin.
Pratik İpucu: Müşteri hizmetleri ekibinin bir talebi ortalama ne kadar sürede çözdüğünü takip et. Eğer bu süre belirli bir eşiği aşıyorsa, süreçte bir aksaklık olup olmadığını veya ek eğitim gerekip gerekmediğini araştırmalısın. Örneğin, ortalama çözüm süresi 24 saati geçiyorsa, bu müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.
Özetle, Galaxy bizz gibi bir CRM, işlerin daha organize, verimli ve müşteri odaklı ilerlemesine olanak tanır. Bu sayede hem zamandan tasarruf edersin hem de satışlarını ve müşteri memnuniyetini artırma potansiyelini yükseltirsin.