Garanti tamir süresi ne zaman başlar?
Garanti Tamir Süresi Ne Zaman Başlar?
Garanti kapsamındaki bir ürün tamire gönderildiğinde, sürecin ne zaman başladığını net bilmek hepimizin hakkı. Genellikle bu süreç, ürünün tamir için servise teslim edildiği andan itibaren başlar. Ancak bu "teslim etme" durumu biraz daha detaylandırmaya değer. Öyle ki, bazı durumlarda servis, ürünü fiziksel olarak teslim alsa bile tamir süresini başlatmayabilir. Bunun en sık karşılaşılan nedeni, eksik evrak veya bilgidir. Örneğin, garanti belgesinin orijinal kopyasının veya satın alma faturasının eksik olması, tamir sürecinin başlamasını geciktirebilir.
Deneyimlerime göre, bu tür gecikmeleri önlemenin en etkili yolu, ürünü servise teslim etmeden önce gerekli tüm belgeleri eksiksiz hazırlamaktır. Servisin sizden talep edebileceği belgeler şunlardır:
- Orijinal garanti belgesi (ımzalı ve kaşeli)
- Satın alma faturası veya fişi
- Arıza tespit formu (varsa ve servis tarafından isteniyorsa)
- Kullanıcı hatası olmadığını gösteren ek belgeler (örn: ürünün nasıl kullanıldığına dair video kaydı, eğer servis talep ederse)
Servis Kabul Süreci ve Başlangıç Noktası
Ürünü servise bıraktığınızda, size mutlaka bir servis kayıt numarası veya teslim fişi verilir. Bu belge, ürününüzün servise ulaştığını ve kabul edildiğini gösteren en önemli kanıttır. Garanti tamir süresi, tamir için gerekli tüm bilgilerin ve belgelerin servise ulaşıp resmi olarak kayıt altına alındığı an başlar. Bazı servisler, teslim fişini verdikten sonra bile ürünü inceleyip tamire uygun olup olmadığına karar verebilir. Eğer üründe kullanıcı hatası tespit edilirse veya garanti süresi dolmuşsa, size bu durum bildirilir ve tamir süresi başlatılmaz.
Burada dikkat etmeniz gereken bir diğer nokta ise, servislerin genellikle iş günleri üzerinden hesaplama yapmasıdır. Yani, ürünü cuma günü teslim ettiyseniz ve tamir süresi 10 gün ise, bu 10 gün genellikle pazartesi gününden itibaren işlemeye başlar. Bayram tatilleri veya resmi tatiller de bu süreyi uzatabilir. Bu nedenle, sürenin hesaplanmasında resmi tatilleri göz ardı etmemek önemlidir.
Tamir Süresi Hesaplamasında Kritik Detaylar
Kanunen (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 11), ayıplı malın tamiri için azami süre 20 iş günüdür. Ancak bu süre, özellikle bazı teknolojik ürünlerde veya özel parçaların temin edilmesi gerektiğinde uzayabilir. Böyle durumlarda, servis sizden ek süre talebinde bulunabilir ve bu talebiniz kabul ederseniz süre uzar. Eğer belirli bir mal türü için (örneğin mobilya veya elektronik eşyalar) özel olarak belirlenmiş daha kısa bir tamir süresi varsa, o süre esas alınır.
Tamir sürecinin başladığı ana dair en net bilgiyi, servisten alacağınız teslim fişinde belirtilen tarih ve kabul işlem numarasıdır. Bu bilgilerle servisi arayarak süreç hakkında bilgi alabilir ve herhangi bir gecikme yaşanıp yaşanmadığını kontrol edebilirsiniz. Örneğin, bir telefonun ekran değişimi için gönderildiğini düşünelim. Telefonu servise teslim edip kayıt altına alındığı gün
- gün olarak kabul edilir. Eğer servis, 20 iş gününü aşan bir süre kullanıyorsa ve size ek süre talebinde bulunmadıysa, bu durum yasal haklarınızı kullanmanıza imkan tanır.
Haklarınız ve Yapılacaklar
Garanti tamir süresi başladığında, ürününüzün belirli bir süre içinde tamir edilip size teslim edilmesi gerekir. Eğer bu süre aşılırsa, kanunen bazı haklarınız doğar:
- Ürünün ücretsiz yenisiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
- Ürünün iade edilerek ödediğiniz paranın iadesini isteyebilirsiniz.
- Ürünün tamir bedeli kadar indirim talep edebilirsiniz.
Bu haklarınızı kullanabilmeniz için elinizde servis kayıt numarası, teslim fişi ve iletişim kayıtlarınızın bulunması çok önemlidir. Eğer servis size sürenin uzayacağını bildirir ve siz bunu kabul etmezseniz, yukarıda belirtilen haklarınızı kullanma yoluna gidebilirsiniz. Karşılaştığınız herhangi bir sorunda, doğrudan tüketici hakem heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.