İSKİ faturasına nasıl itiraz edilir?
İSKİ Faturasına Nasıl İtiraz Edilir?
Merhaba, İSKİ faturanda beklenmedik bir artış mı gördün? Endişelenme, bu durumla karşılaşan tek sen değilsin. Tecrübelerime göre, doğru adımları izleyerek bu sorunu çözmek mümkün. Gelin hep birlikte faturana neden itiraz etmen gerektiğine ve bu süreci nasıl yönetebileceğine bakalım.
Faturanda Beklenmedik Artışın Nedenleri ve İlk Kontroller
Öncelikle sakin kalıp faturanı dikkatlice incelemelisin. Birkaç olası sebep var:
- Tüketimdeki Gerçek Artış: Belki farkında olmadan su kullanımın artmıştır. Yeni bir evcil hayvan, bahçe sulama yoğunluğu, ya da evdeki musluklardan birinin hafifçe damlatması bile uzun vadede tüketimi yükseltebilir. Banyo süresini kısaltmak, bulaşık ve çamaşır makinelerini tam doluyken çalıştırmak gibi basit önlemlerle tüketimini kontrol altına alabilirsin.
- Sayaç Okuma Hatası: Bu en sık karşılaşılan nedenlerden biridir. Sayaç okuyucusunun rakamları yanlış okuması veya yanlış haneye kaydetmesi gibi durumlar olabilir. Faturandaki sayaç tüketimini, kendi sayacındaki değerle karşılaştır. Eğer okumada bariz bir fark varsa, bu senin itiraz sebebin olabilir.
- Mevzuatta Yapılan Değişiklikler: Nadir de olsa, tarifelerde veya vergilerde yapılan değişiklikler faturayı etkileyebilir. İSKİ'nin resmi web sitesini veya duyurularını takip ederek güncel tarifeler hakkında bilgi edinebilirsin.
- Kaçak Tüketim İddiaları: Eğer abonelik başkasına aitken senin adına fatura gelmişse veya önceki kiracıdan kalan bir borç varsa, bu da bir itiraz sebebi olabilir.
İtiraz Süreci: Adım Adım Rehber
Faturanda bir hata olduğuna inanıyorsan, hemen harekete geçmelisin. İşte izlemen gereken adımlar:
- İSKİ Çağrı Merkezi ve Online Başvuru
En hızlı yol genellikle İSKİ'nin çağrı merkezini aramaktır. Telefon numarasını İSKİ'nin resmi web sitesinden bulabilirsin. Çağrı merkezinde durumunu net bir şekilde anlat. Faturanın hangi kaleminde veya hangi dönemde hata olduğunu düşündüğünü belirt. Eğer online işlem platformları varsa, bunları da kullanabilirsin. Deneyimlerime göre, sorununu yazılı olarak iletmek, ilerleyen süreçlerde elinde bir kanıt olmasını sağlar.
- Belgeleri Hazırlama
İtirazını destekleyecek belgeleri toplaman çok önemli. Bunlar:
- İtiraz Ettiğin Fatura: Aslı veya fotokopisi.
- Sayaç Okuma Kayıtları: Eğer mümkünse, geçmiş dönemlere ait sayaç okuma bilgilerini veya fotoğraflarını bulundur. Eğer sayacın üzerinde bir okuma hatası olduğunu düşünüyorsan, sayacın güncel bir fotoğrafını çekmek çok faydalı olacaktır.
- Kimlik Fotokopisi: Aboneliğin sana ait olduğunu gösteren kimlik belgenin fotokopisi.
- Varsa Diğer Belgeler: Eğer aboneliği devraldıysan, devir sözleşmesi gibi belgeler de işini kolaylaştırabilir.
- İSKİ Abonelik Hizmetleri Merkezine Şahsen Başvuru
Çağrı merkezi veya online başvurunun yeterli olmadığı durumlarda, ikamet ettiğin bölgedeki en yakın İSKİ Abone Hizmetleri Merkezi'ne şahsen gitmen gerekebilir. Yanına hazırladığın belgeleri alarak git. Oradaki yetkililere durumu anlatırken sakin ve net ol. İtiraz dilekçeni yazarken faturanın hangi kısmına itiraz ettiğini, neden itiraz ettiğini ve ne talep ettiğini açıkça belirt. Dilekçenin bir kopyasını, mutlaka "teslim alındı" kaşesi ve imzasıyla geri al.
- Süreci Takip Etme
Başvurunu yaptıktan sonra İSKİ'nin sana bir yanıt verme süresi olacaktır. Bu süreyi öğrenmek için yine çağrı merkezini arayabilir veya online başvurunun durumunu kontrol edebilirsin. Eğer belirtilen sürede bir geri dönüş alamazsan veya aldığın yanıt tatmin edici değilse, bir sonraki adıma geçebilirsin.
İtiraz Sonucu ve Sonraki Adımlar
İtirazın olumlu sonuçlanırsa, faturan düzeltilir ve sana yeni bir fatura gönderilir. Ancak eğer İSKİ'nin cevabı talebini karşılamazsa, birkaç seçeneğin daha var:
- Tüketici Hakem Heyeti: Özellikle düşük tutarlı uyuşmazlıklarda, bulunduğun ilçenin kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin. Bu süreç genellikle ücretsizdir ve hakem heyeti tarafından karar verilir. Başvuru için gerekli belgeleri ve dilekçeyi kaymakamlığın ilgili biriminden veya internet sitesinden temin edebilirsin.
- Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek tutarlı veya karmaşık uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurman gerekebilir. Bu süreçte bir avukattan destek alman daha faydalı olabilir.
Unutma, her zaman hakkını aramak en doğal hakkındır. İtiraz sürecinde sabırlı olmak ve elindeki tüm bilgileri doğru ve eksiksiz sunmak başarı şansını artıracaktır.