Overbook durumunda yolcu hakları nelerdir?

Uçak yolculukları, özellikle de tatil sezonunda veya yoğun iş seyahati dönemlerinde, bazen beklenmedik sürprizlerle dolu olabilir. Bunlardan biri de overbook, yani uçağın kapasitesinden fazla bilet satılması durumudur. Peki, overbook durumunda yolcu haklarınız nelerdir? Bu yazımızda, bu can sıkıcı durumla karşılaştığınızda bilmeniz gerekenleri detaylı bir şekilde ele alacağız.

Overbook Nedir ve Neden Olur?

Overbook, havayollarının uçuşlarda koltuk doluluk oranını maksimize etmek amacıyla uyguladığı bir stratejidir. Havayolları, bazı yolcuların uçuşa gelmeme ihtimalini göz önünde bulundurarak, uçaktaki koltuk sayısından daha fazla bilet satarlar. Ancak, tüm yolcuların gelmesi durumunda, bazı yolcuların seyahat edememesi gibi bir sorun ortaya çıkar. Bu duruma overbook denir.

Uçağa Alınmama Durumunda Haklarınız

Eğer overbook nedeniyle uçağa alınmazsanız, havayolu şirketinin size bazı haklar sunması gerekir. Bu haklar genellikle şunları içerir:

• Alternatif Uçuş: Havayolu şirketi, sizi mümkün olan en kısa sürede aynı veya benzer bir varış noktasına ulaştıracak alternatif bir uçuş ayarlamakla yükümlüdür.
• Tazminat: Uçağa alınmadığınız için size tazminat ödenmesi gerekir. Tazminat miktarı, uçuş mesafesine ve gecikme süresine göre değişiklik gösterebilir.
• Yemek ve Konaklama: Eğer alternatif uçuşunuz uzun bir bekleme süresi gerektiriyorsa, havayolu şirketi size yemek, içecek ve konaklama imkanı sağlamalıdır.
• İade veya Güzergah Değişikliği: Eğer seyahatiniz artık bir anlam ifade etmiyorsa, bilet ücretinizin iadesini talep edebilir veya seyahatinizin güzergahını değiştirebilirsiniz.

Tazminat Talep Etme Süreci

Overbook durumunda tazminat talep etmek için, öncelikle havayolu şirketinin yetkilileriyle iletişime geçmelisiniz. Tazminat talebinizi yazılı olarak iletmeniz ve uçuş bilgilerinizi, biletinizi ve varsa diğer ilgili belgeleri sunmanız önemlidir. Havayolu şirketinin talebinize yanıt vermemesi veya talebinizi reddetmesi durumunda, ilgili tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Unutmayın, overbook durumunda haklarınızı bilmek ve talep etmek, seyahatinizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlayabilir. Bu bilgiler ışığında, olası bir overbook durumunda ne yapmanız gerektiğini artık biliyorsunuz. İyi yolculuklar!