Internet yok nereye şikayet edilir?

İnternet Kesintisi Mi Var? Nereye Başvuracaksın?

Eyvallah, anladım. İnternet gidince can sıkıcı oluyor, hele bir de işin varsa ya da sadece kafanı dinlemek istiyorsan. Ama panik yok, halledilir. Bak, deneyimlerime göre bu işler hep benzer bir döngüde ilerliyor.

İlk Adım: Modemini Bir Gözden Geçir

Şimdi seninle önce en basitinden başlayalım. Eminim bunu yapmışsındır ama yine de her ihtimale karşı söyleyeyim: Modeminizi ve router'ınızı (varsa) bir kapatıp 30 saniye bekleyip tekrar açtınız mı? Bu basit işlem, birçok bağlantı sorununu çözebiliyor. Kabloların yerinde olup olmadığını da kontrol et. Özellikle DSL kullanıyorsan, telefon hattına giren kablonun gevşek olmadığından emin ol.

Eğer birden fazla cihazda internet yoksa, sorun büyük ihtimalle modeminde veya internet servis sağlayıcınla (ISS) ilgilidir. Tek bir cihazda sorun varsa, o cihazın Wi-Fi ayarlarını kontrol etmekle başla. Belki de sadece o cihazın Wi-Fi'ı kapanmıştır.

Sorun ISS'de Gibi Mi? Hemen Arayacaksın!

Eğer modem kontrolü ve yeniden başlatma işe yaramadıysa, büyük ihtimalle sorun ISS'nde. Bu durumda yapacağın en doğru şey, abonesi olduğun internet servis sağlayıcının müşteri hizmetlerini aramak. Her ISS'nin farklı bir numarası vardır, bunu biliyorsundur. Telefonu açan kişiye sorunun ne olduğunu net bir şekilde anlat. İnternetin kesik olduğunu, modem ışıklarının durumunu (örneğin DSL ışığı yanıyor mu, internet ışığı sönük mü vb.) belirtebilirsin.

Müşteri hizmetleri sana bazı testler yaptırabilir, örneğin modeminize uzaktan bağlanıp bir şeyler kontrol edebilirler. Bu sırada sabırlı olmaya çalış. Genellikle bu görüşmeler sonucunda ISS tarafında bir arıza varsa bunu tespit ederler ve size bir arıza kaydı oluştururlar.

Arıza Kaydı Oluşturuldu, Peki Sonrası Ne?

ISS sana bir arıza kayıt numarası verecektir. Bu numarayı mutlaka not al. Hatta telefonda konuşurken "Bana bir arıza kayıt numarası verebilir misiniz?" diye sormaktan çekinme. Bu numara, ileride sorunun takibini yapmanı kolaylaştırır.

ISS'nin sana ne zaman geleceğini, ne zaman sorunu çözeceğini söylemesi beklenir. Eğer bu konuda net bir bilgi vermiyorlarsa, tekrar sorabilirsin. Deneyimlerime göre, bölgenizde genel bir sorun varsa (örneğin bir fiber kablo kesintisi gibi) bu durum size daha geç iletilebilir. Ancak sizin dairenizde veya binanızda bir sorun varsa, genellikle daha hızlı müdahale edilir.

Eğer verilen sürede sorun çözülmezse veya size tatmin edici bir cevap verilmezse, tekrar arayıp arıza kayıt numaranızı belirterek durumu takip edebilirsin. Bazı durumlarda, arıza kaydını oluşturduktan sonra:

• Teknik Servis Gelir: ISS, evinize veya binanıza teknik servis gönderebilir. Bu servis elemanları, modemini, evin içindeki kabloları ve dışarıdaki bağlantı noktalarını kontrol eder.
• Bölgesel Arıza: Eğer sorun büyük bir bölgesel arızadan kaynaklanıyorsa, ISS size bu konuda bilgi verebilir.

Daha Fazla Sorun Yaşarsan: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)

Eğer ISS ile yaptığın görüşmelerden ve aldığın cevaplardan tatmin olmazsan, ya da sorununuz uzun süre çözülmezse, son başvuracağın yer Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olacaktır. BTK, Türkiye'de telekomünikasyon hizmetlerini denetleyen kurumdur.

BTK'nın bir Tüketici İletişim Merkezi (TİM) hattı vardır. Bu hattı arayarak veya web sitesi üzerinden şikayetini iletebilirsin. Şikayetini iletirken:

• ISS'nin adını belirt.
• Sorunun ne zaman başladığını ve ne kadar süredir devam ettiğini anlat.
• ISS ile yaptığın görüşmeleri ve aldığın arıza kayıt numarasını mutlaka paylaş.
• ISS'den aldığın tatmin edici olmayan cevapları veya çözülmeyen sorunları dile getir.

BTK, şikayetini inceleyecek ve gerekirse ISS ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini sağlayacaktır. Unutma, bu süreç biraz zaman alabilir ama haklarını aramak için önemli bir adımdır.

Umarım bu bilgiler işine yarar ve internetin en kısa sürede geri gelir.