Trendyol iade formu nasıl yapılır?
Trendyol İade Formu Oluşturma Rehberi
Trendyol'dan aldığın bir ürünü iade etmek istediğinde iade formu oluşturmak süreci hızlandıran ve kolaylaştıran ilk adımdır. Kimi zaman kafa karıştırıcı olabilen bu adımı senin için basitçe açıklıyorum.
- Trendyol İade Süreci ve Gereklilikleri
Öncelikle iade etmek istediğin ürünün Trendyol’un belirlediği iade koşullarına uygun olduğundan emin olmalısın. Deneyimlerime göre, çoğu satıcı ve ürün için genel olarak şu şartlar geçerli:
- Kullanılmamış Olmalı: Ürün, orijinal ambalajında, etiketi üzerinde ve kullanılmamış durumda olmalı. Kozmetik ürünleri, iç çamaşırı gibi kişisel kullanıma yönelik ürünlerin hijyen bandı açılmamış olmalı.
- Belirli Süre İçinde İade: Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren genellikle 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsin. Bu süre bazı özel durumlarda veya satıcı politikalarına göre farklılık gösterebilir. Sipariş detaylarında bu süreyi kontrol etmen önemli.
- Orijinal Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları, fatura ve varsa garanti belgeleri eksiksiz olmalı.
- Hasarlı Ürünler: Ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse, bunu teslimat sırasında tutanakla belgelendirmen veya teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde Trendyol’a bildirmen süreci kolaylaştırır.
- İade Formunu Oluşturma Adımları
Trendyol mobil uygulamasını veya web sitesini kullanarak iade formunu kolayca oluşturabilirsin. İşte adımlar:
- Siparişlerim Bölümüne Git: Trendyol hesabına giriş yap ve "Siparişlerim" bölümünü bul.
- İade Edilecek Ürünü Seç: İade etmek istediğin siparişi ve o sipariş içindeki ürünü bul. Genellikle ürünün yanında bir "İade Et" veya "İade Talebi Oluştur" butonu bulunur.
- İade Nedenini Belirt: Açılan ekranda iade nedenini seçmen istenir. Burayı dikkatlice doldur. "Ürün bedeni uymadı", "Ürün beklentimi karşılamadı", "Ürün kusurlu geldi" gibi seçenekler bulunur. Eğer ürün kusurlu geldiyse, bunu net bir şekilde ifade etmen faydalı olacaktır.
- Ürün Durumu ve Açıklama: Ürünün mevcut durumunu belirten seçenekleri işaretle (örneğin, "Kullanılmadı", "Ambalajı Açılmadı"). Ek bir açıklama bölümü varsa, buraya kısa ve net bilgiler girebilirsin. Örneğin, "Ürün tarafıma ulaştığında kutusu hasarlıydı" gibi.
- İade Yöntemini Seç: Trendyol genellikle anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla ücretsiz iade imkanı sunar. Hangi kargo firmasıyla ürünü gönderebileceğini ve sana verilecek olan iade kodu hakkında bilgi alırsın. Bazı durumlarda ürünü doğrudan satıcıya da gönderebilirsin, bu bilgiyi de Trendyol sana iletir.
- Formu Onayla: Tüm bilgileri kontrol ettikten sonra iade talebini onaylarsın. Sana bir iade takip numarası verilecektir.
- İade Süreci ve Sonrası
Formu oluşturduktan sonra süreç tamamlanmış sayılmaz.
- Kargoya Teslim Etme: Sana verilen iade kodu ile birlikte ürünü belirttiğin kargo firmasına teslim et. Kargoya teslim ederken mutlaka iade kodosunu görevliye söylemelisin. Kargolama ve gönderim ücreti genellikle Trendyol veya satıcı tarafından karşılanır.
- İade Takibi: Trendyol hesabındaki "İadelerim" bölümünden iade sürecini takip edebilirsin. Ürün satıcıya ulaştığında ve kontrol edildiğinde sana bildirimler gelecektir.
- İade Bedeli: İade onaylandıktan sonra ödemeyi hangi yöntemle yaptıysan (kredi kartı, banka kartı, Trendyol Cüzdan vb.) o yönteme geri ödeme yapılır. Bu süreç genellikle 3-7 iş günü sürebilir, ancak bankaların işlem sürelerine göre bu zaman uzayabilir.