Aldığımız ürünün hasarlı çıkması durumunda neler yapmalıyız?

Online alışverişin ve kargo süreçlerinin yaygınlaşmasıyla birlikte, hepimizin başına gelebilecek bir durum: Hasarlı ürün teslim almak. Peki, böyle bir durumla karşılaştığımızda ne yapmalıyız? Haklarımız nelerdir? İşte adım adım yapmanız gerekenler ve bilmeniz gerekenler.

Kargoyu Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

En önemli adım, kargoyu teslim alırken dikkatli olmaktır. Kargo paketinde herhangi bir hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir durum varsa, kargoyu teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutmanız gerekmektedir. Bu tutanak, ürünün hasarlı olduğuna dair en önemli kanıtlardan biridir.

Hasar Tespiti ve İade Süreci

Kargoyu teslim aldıktan sonra üründe bir hasar tespit ederseniz, en kısa sürede satıcı veya firmayla iletişime geçmelisiniz. Çoğu firma, hasarlı ürün iadelerinde kolaylık sağlamaktadır. İletişim kurarken, ürünün hasarlı olduğunu belirten detaylı bir açıklama yapın ve varsa hasar fotoğraflarını da ekleyin. Firmaların iade politikalarını inceleyerek, süreci daha hızlı yönetebilirsiniz.

Tüketici Hakları ve Yasal Süreçler

Eğer satıcı veya firma iade konusunda yardımcı olmazsa, tüketici haklarınızı bilmeniz önemlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, ayıplı (hasarlı) çıkan bir ürünü iade etme, onarımını talep etme veya bedel indirimi isteme hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatabilirsiniz. Başvurunuzda, kargo tutanağı, fatura ve hasar fotoğrafları gibi belgeleri mutlaka eklemelisiniz.

Unutmayın, hasarlı ürün teslim almak can sıkıcı bir durum olsa da, haklarınızı bilmek ve doğru adımları atmak, sorunu çözmenize yardımcı olacaktır. Kargonuzu teslim alırken dikkatli olun, hasar durumunda hızlıca harekete geçin ve gerektiğinde yasal haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin.