CİMER şikayet nasil yapilir?

CİMER Şikayeti Nasıl Yapılır: Bilmeniz Gereken Her Şey

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşın kamu kurum ve kuruluşları ile ilgili dilek, şikayet, başvurularını iletebileceği çok önemli bir platform. Peki, bu platformu en etkili şekilde nasıl kullanırsın? İşte sana adım adım bir rehber.

1. CİMER'e Ulaşım Yolları ve Doğru Kanalları Seçmek

CİMER'e ulaşmanın birkaç yolu var ve her birinin kendine göre avantajları bulunuyor. Hangisini seçeceğin, senin için en pratik olana bağlı.

• e-Devlet Kapısı (www.turkiye.gov.tr): En yaygın ve pratik yöntem bu. e-Devlet şifren varsa doğrudan sisteme girip CİMER bölümünden başvuru oluşturabilirsin. Şifren yoksa en yakın PTT şubesinden temin edebilirsin. Başvurunu oluştururken hangi kurumla ilgili şikayetin varsa, ilgili kurumu doğru seçmek çok önemli. Örneğin, bir belediye hizmetiyle ilgiliyse belediye, bir bakanlıkla ilgiliyse o bakanlık seçilmeli. Bu, başvurunun doğru yere ulaşmasını sağlar.
• CİMER Mobil Uygulaması: Akıllı telefon kullanıcıları için geliştirilmiş olan bu uygulama ile istediğin yerden, istediğin zaman başvurunu yapabilirsin. Uygulama mağazalarından (App Store, Google Play) indirip kullanabilirsin.
• CİMER Web Sitesi (www.cimer.gov.tr): Doğrudan CİMER'in kendi web sitesi üzerinden de başvuru yapabilirsin. Burada da e-Devlet üzerinden olduğu gibi ilgili kurumu doğru seçmeye özen göstermelisin.
• Posta Yolu: Acil bir durumun yoksa veya dijital platformları kullanmak istemiyorsan, posta yoluyla da başvurunu yapabilirsin. Ancak bu yöntem, diğerlerine göre daha uzun sürebilir. Başvurunu yaparken açık adresini, telefon numaranı ve varsa e-posta adresini eksiksiz yazdığından emin ol.

Deneyimlerime göre, çoğu zaman e-Devlet üzerinden yapılan başvurular hem hızlı hem de takip açısından daha kolay.

1. Başvurunu Hazırlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Etkili bir başvuru yapmak, sorununun çözülme olasılığını artırır. İşte dikkat etmen gerekenler:

• Açık ve Net Bir Dil Kullan: Şikayetini veya talebini anlatırken anlaşılır bir dil kullan. Karmaşık cümlelerden kaçın. Ne istediğini veya neyin seni rahatsız ettiğini somut bir şekilde ifade et.
• Tarih ve Saat Bilgisi Ver: Eğer bir olayla ilgili şikayette bulunuyorsan, olayın yaşandığı tarih ve saati belirtmek, başvurunun incelenmesinde büyük kolaylık sağlar. Örneğin, "05.10.2023 tarihinde saat 14:00 sularında..." gibi.
• Kanıtlayıcı Belgeler Ekle: Varsa, şikayetini destekleyen belgeleri (fotoğraf, video, fatura, sözleşme vb.) başvurunla birlikte gönderebilirsin. CİMER üzerinden yapılan başvurularda dosya yükleme seçeneği bulunur. Bu belgeler, şikayetinin doğruluğunu kanıtlamana yardımcı olur. Benzer durumlarda eklenen belgelerin başvurunun hızlanmasını sağladığını gördüm.
• İlgili Kurumu Doğru Belirt: Daha önce de söylediğim gibi, hangi kurum veya kuruluşla ilgili şikayetin varsa, bunu doğru seçmelisin. Yanlış yere giden bir başvuru, gereksiz yere zaman kaybına neden olur. Bir örnek vermek gerekirse, bir trafik cezasıyla ilgiliyse Emniyet Genel Müdürlüğü veya Jandarma Genel Komutanlığı (duruma göre), bir kamu hastanesiyle ilgiliyse Sağlık Bakanlığı ile ilgili bir birim seçilmelidir.
• Kişisel Bilgilerin Eksiksiz Olsun: Adın, soyadın, T.C. kimlik numaran, telefon numaran ve adresin gibi kişisel bilgilerin doğru ve eksiksiz olmalı. Bu bilgiler, kurumun seninle iletişime geçebilmesi için gereklidir.

1. Başvurunun Takibi ve Süreci

Başvurunu yaptıktan sonra ne olacak diye merak ediyorsan, işte takip süreci hakkında bilgiler:

• Referans Numarası: Başvurun onaylandıktan sonra sana bir referans numarası verilir. Bu numarayı mutlaka kaydet. Başvurunun durumunu takip etmek için bu numaraya ihtiyacın olacak.
• Takip Etme: CİMER'in web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden referans numaranı kullanarak başvurunun güncel durumunu öğrenebilirsin. Başvurunun hangi aşamada olduğu, kimin tarafından incelendiği gibi bilgiler burada yer alır.
• Geri Dönüş Süresi: Kurumların geri dönüş süreleri değişebilir. Ancak genel kural olarak, başvurular genellikle 30 gün içinde sonuçlandırılmak zorundadır. Bazı karmaşık başvurularda bu süre uzayabilir, ancak bu durumda bile sana bilgi verilir. Bir belediyeye yaptığım başvuruda 15 gün içinde olumlu bir geri dönüş almıştım, ancak bir bakanlığa yaptığım karmaşık bir başvuruda 45 gün sürebildiğini gördüm.
• Sonuç ve Gerekirse İkinci Başvuru: Başvurunun olumlu veya olumsuz bir sonuçlanabilir. Eğer sonuçtan memnun kalmazsan veya başvurunun eksik incelendiğini düşünüyorsan, aynı kanalları kullanarak ek bilgi veya itiraz başvurusunda bulunabilirsin.

Deneyimlerime göre, sabırlı olmak ve başvurunun sonucunu takip etmek önemli. İlk başvurunun yetersiz kaldığı durumlarda ek bilgilerle desteklenmiş ikinci bir başvuru faydalı olabilir.

1. CİMER'in Etkin Kullanımı İçin Pratik İpuçları

Bu platformu daha etkin kullanman için birkaç ek ipucu vermek isterim:

• Ön Araştırma Yap: Şikayetini yapmadan önce, ilgili kurumun web sitesini veya ilgili mevzuatı kontrol etmen, sorununun çözümü hakkında sana fikir verebilir. Bazen basit bir yönetmelik değişikliğiyle çözülebilecek sorunlar olabilir.
• Tek Bir Şikayet İçin Tek Bir Başvuru: Birden fazla şikayetin varsa, bunları tek bir başvuruda birleştirmek yerine, her biri için ayrı başvurular oluşturmak, işlerin daha hızlı ve düzenli ilerlemesini sağlar.
• Yapıcı Ol: Şikayetini dile getirirken kırıcı veya hakaret içeren ifadeler kullanmaktan kaçın. Yapıcı bir dil, başvurunun daha profesyonelce değerlendirilmesine yardımcı olur.
• Belgeleme Alışkanlığı Edin: Kamu kurumlarıyla olan iletişimlerinde, aldığın cevapların, yaptığın başvuruların çıktısını almak veya ekran görüntüsünü kaydetmek ileride işine yarayabilir.

CİMER, vatandaşın sesini duyurması için önemli bir araç. Bu bilgileri kullanarak sürecini daha bilinçli ve etkili bir şekilde yönetebilirsin.