Apple garantiye göndermek için ne gerekli?
Apple Garantisi İçin Gerekli Belgeler ve Süreç
Apple ürününü garantiye göndermeden önce elinde olması gereken birkaç temel belge var. Bunların başında tabii ki fatura geliyor. Bu fatura, cihazı satın aldığın tarihi ve yerini gösterir, yani garantinin başladığı noktayı kanıtlar. Faturanın bir kopyası değil, orijinali veya dijital bir kopyası (eğer satın aldığın yer dijital fatura veriyorsa) işini görecektir. Bazen AppleCare+ gibi ek garanti paketleri aldıysan, o pakete ait sözleşme de gerekebilir. Bunları saklamak ileride büyük kolaylık sağlar.
Sorun Tespiti ve Hazırlık
Cihazında ne gibi bir sorun olduğunu net olarak bilmek, süreci hızlandırır. Teknik servise giderken veya cihazı gönderirken sorunu açıkça ifade etmek, onarım ekibinin sorunu daha çabuk teşhis etmesine yardımcı olur. Örneğin, "iPhone'umun ekranı titriyor" yerine, "iPhone 13 Pro'mun ekranı, belirli uygulamaları kullanırken ortalama 1 saniye aralıklarla titriyor ve bu durum özellikle karanlık modda daha belirgin" gibi bir açıklama çok daha bilgilendiricidir. Deneyimlerime göre, sorunu detaylıca anlatmak yanlış teşhisleri ve gereksiz testleri önler. Cihazını yedeklemeyi unutma; genellikle garanti süreçlerinde cihazlar fabrika ayarlarına sıfırlanır ve tüm verilerin silinir. Bu yüzden iCloud veya bilgisayarın üzerinden tam bir yedekleme almalısın.
Garanti Kapsamı ve Süresi
Apple ürünlerinin standart garanti süresi genellikle bir yıldır. Ancak satın aldığın ülkeye ve ürün tipine göre bu süre değişebilir. Örneğin, Avrupa Birliği ülkelerinde tüketici hakları gereği iki yıl garanti süresi geçerli olabilir. Türkiye'de de Apple'ın kendi standart bir yılı vardır ve bu, faturanda belirtilen satın alma tarihinden itibaren başlar. Eğer cihazında üretimsel bir kusur varsa, bu genellikle garanti kapsamında değerlendirilir. Ancak kullanıcı hatası (örneğin, sıvı teması veya düşürme kaynaklı hasarlar) garanti kapsamı dışındadır. AppleCare+ gibi ek garanti paketleri, bu standart süreyi uzatabilir ve düşme, sıvı teması gibi kullanıcı hatalarını da belirli limitler dahilinde kapsayabilir. Garanti kapsamı dışı durumlarda onarım ücretli olacaktır.
Kargo ve Teslimat Süreci
Cihazını Apple'ın yetkili servisine göndermen gerekiyorsa, doğru kargo firması ve paketleme çok önemlidir. Apple genellikle anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderim sağlar. Bu bilgiyi Apple Destek ile iletişime geçerek alabilirsin. Cihazını gönderirken, içine mutlaka faturanın bir kopyasını ve iletişim bilgilerini içeren bir not bırak. Cihazı iyi bir şekilde paketlemek, taşıma sırasında oluşabilecek ek hasarları önler. Köpük dolgulu bir kutu veya orijinal kutusu kullanmak en iyisidir. Kargolama takip numarasını mutlaka kaydet ve kargo firmasının sunduğu sigorta seçeneklerini değerlendir.