Öneri nedir örnekler?

Öneri Nedir, Nasıl Verilir?

Öneri dediğimiz şey, bir durumu iyileştirmek, bir sorunu çözmek ya da bir hedefe ulaşmak için sunulan yol haritasıdır. Yani, bir nevi "şunu yaparsan daha iyi olur" demektir.

Deneyimlerime göre, etkili bir öneri sunmak için birkaç temel noktaya dikkat etmek gerekiyor. Öncelikle, sorunu veya iyileştirilmesi gereken alanı net bir şekilde tanımlamak çok önemli. Ne hakkında konuştuğunu bilmeden, neyi önereceğini de bilemezsin.

Diyelim ki bir şirkette çalışıyorsun ve satışlar %15 düşmüş. İlk adım, bu düşüşün nedenlerini anlamak. Belki yeni rakip çıktı, belki ürün kalitesi düştü, belki de pazarlama stratejisi eskidi. Bu analizleri yapmadan "reklam verelim" demek, bilgisizce bir öneri olur.

1. Sorunu Derinlemesine Anlamak

Bir önerinin temel taşı, sorunun kendisidir. Sorunu ne kadar iyi anlarsan, önerin o kadar isabetli olur. Bu, sadece yüzeydeki belirtileri görmek değil, kök nedenlere inmek demektir.

Örneğin, bir web sitesinin trafiği düştüyse, sadece "SEO'ya odaklanalım" demek yeterli olmaz. Trafiğin neden düştüğünü anlamak için şu adımları atabilirsin:

• Veri Analizi: Google Analytics gibi araçlarla sitenin hangi sayfalarının daha az ziyaret aldığını, bounce rate (hemen çıkma oranı) yükselmiş mi, hangi trafik kaynakları azalmış, bunları incele. Geçen ayki trafiğinle bu ayki trafiği karşılaştır. Eğer organik trafik %20 azaldıysa, Google sıralamalarındaki değişiklikleri kontrol et.
• Kullanıcı Geri Bildirimleri: Müşteri hizmetlerine gelen şikayetleri veya sosyal medyadaki yorumları oku. Kullanıcılar siteyle ilgili ne gibi zorluklar yaşıyor? Yüklenme hızı mı yavaş, arayüz kafa karıştırıcı mı?
• Rakip Analizi: Rakiplerin ne yapıyor? Onların trafikleri artıyor mu? Yeni kampanyalar mı başlattılar?

Bu analizler sonucunda, eğer problem teknik bir aksaklıksa, önerin "teknik ekibin site hızını optimize etmesi" olabilir. Eğer rakip agresif bir fiyatlandırma politikası izliyorsa, önerin "fiyatlandırma stratejimizi gözden geçirelim" şeklinde olabilir.

1. Net ve Uygulanabilir Çözümler Sunmak

Sorunu anladıktan sonra, sıra çözüme gelir. Önerin sadece bir fikir olmamalı, aynı zamanda uygulanabilir ve somut adımları içermeli.

Diyelim ki bir ekip üyesi performansını artırması gerekiyor. "Daha çok çalış" demek bir öneri değildir. Ama "haftalık olarak belirli bir sayıda müşteriyle görüşme yapmanı hedefleyelim, bu hedefi tutturduğunda sana ek eğitim desteği sağlayacağım" demek, hem net hem de motive edici bir öneridir.

Etkili bir öneri sunmak için şu unsurları ekleyebilirsin:

• Eylem Adımları: Ne yapılmalı? (Örn: Yeni bir pazarlama kampanyası başlatmak, mevcut kampanyayı optimize etmek, eğitim programı düzenlemek.)
• Hedefler: Bu eylemlerin sonucunda ne elde etmek istiyorsun? (Örn: Satışları %10 artırmak, müşteri memnuniyetini %5 yükseltmek, hata oranını %2 azaltmak.) Bu hedeflerin ölçülebilir olmasına dikkat et.
• Kaynak İhtiyacı: Bu öneriyi hayata geçirmek için ne kadar zamana, paraya veya insana ihtiyaç var? (Örn: Bu kampanya için 5.000 TL bütçe ve 2 hafta zaman gerekiyor.)
• Zaman Çizelgesi: Ne zaman başlayıp ne zaman bitmesi planlanıyor?

Örneğin, müşteri memnuniyeti %70'ten %60'a düşmüşse, "müşteri hizmetleri ekibine yeni bir iletişim eğitimi verilmesi" önerilebilir. Bu önerinin somutluğu, "eğitim içeriği belirlenecek, 2 günlük bir eğitim planlanacak ve önümüzdeki ay içinde uygulanacak. Hedefimiz, 3 ay içinde müşteri memnuniyetini %65'e çıkarmak." gibi detaylarla artırılır.

1. Geri Bildirime Açık Olmak ve Esneklik

Bir öneri sunduğunda, bu önerinin kesin ve değiştirilemez bir hüküm olmadığını unutmamalısın. Aksine, karşı taraftan gelen geri bildirimlere açık olmak, öneriyi daha da güçlendirir.

Belki senin önerdiğin çözümün bir detayı eksiktir veya daha iyi bir yolu vardır. Bu durumda, "bu öneriyi benimsiyorum ama bu aşamada şöyle bir ekleme yaparsak daha hızlı ilerleyebiliriz" gibi yaklaşımlar, iş birliğini artırır.

Deneyimlerime göre, önerini sunarken şunlara dikkat edebilirsin:

• Dinlemeye Hazır Ol: Karşı tarafın görüşlerini dikkatle dinle. Belki onların farklı bir bakış açısı, senin göremediğin bir detayı ortaya çıkarabilir.
• Esnek Ol: Eğer önerinin belirli bir kısmında tereddüt varsa, alternatif çözümleri konuşmaya açık ol. Bu, senin konuya hakim olduğunu ve sadece kendi fikrini dayatmadığını gösterir.
• Ortaklaşa Geliştir: Öneriyi bir başlangıç noktası olarak gör. Birlikte daha iyi bir hale getirebilirsiniz.

Örneğin, bir proje yönetimi yazılımı seçimi hakkında öneride bulunuyorsun. Kendi favorin olsa bile, ekibin diğer üyelerinin de kullanacağı düşünülerek, "Benim önerim A yazılımı, çünkü özellik setleri bizim ihtiyaçlarımıza daha uygun. Ancak B yazılımının da kullanıcı arayüzü daha basit, bunu da değerlendirebiliriz. İkinizin de demo sürümlerini deneyip geri bildirimlerinizi almak isterim." diyerek daha kapsayıcı olursun.