Tüketici hakem heyetine şikayet dilekçemi verdikten sonra ilgili firma ile uzlaştık, ne yapmam gerekiyor?

Tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra firma ile uzlaşmaya varmanız, sorunun çözüldüğü anlamına gelir. Ancak, bu durumu resmi olarak kayıtlara geçirmek ve süreci sonlandırmak önemlidir. Peki, tüketici hakem heyetine şikayet dilekçenizi verdikten sonra firma ile uzlaştıysanız ne yapmanız gerekiyor? İşte adım adım yapmanız gerekenler:

Uzlaşma Sonrası Tüketici Hakem Heyetine Bildirim

İlk adım, uzlaşmaya vardığınızı tüketici hakem heyetine yazılı olarak bildirmektir. Bu bildirim, dilekçenizdeki başvuru numaranızı ve uzlaşma detaylarını içermelidir. Bildirimde, firma ile hangi şartlarda anlaştığınızı açıkça belirtmeniz önemlidir. Örneğin, ürünün tamir edilmesi, değiştirilmesi veya para iadesi gibi uzlaşma şartlarını net bir şekilde ifade edin.

Bildiriminizi posta yoluyla iadeli taahhütlü olarak gönderebilir veya doğrudan tüketici hakem heyetine elden teslim edebilirsiniz. Elden teslim etmeniz durumunda, teslim aldığınıza dair bir belge almayı unutmayın. Bu belge, ileride herhangi bir sorun yaşanması durumunda elinizde bir kanıt olacaktır.

Dilekçenin Geri Çekilmesi

Uzlaşma bildiriminde bulunduktan sonra, şikayet dilekçenizi geri çekmeniz de gerekebilir. Bu durum, tüketici hakem heyetinin iç işleyişine ve yerel uygulamalarına bağlı olarak değişebilir. Bazı hakem heyetleri, uzlaşma bildirimini yeterli görürken, bazıları dilekçenin geri çekilmesini talep edebilir. Bu nedenle, uzlaşma bildiriminizi yaparken, dilekçeyi geri çekmeniz gerekip gerekmediğini de sormanız faydalı olacaktır.

Dilekçenizi geri çekmeniz gerekiyorsa, bu talebinizi içeren ayrı bir dilekçe hazırlamanız gerekecektir. Bu dilekçede, başvuru numaranızı, uzlaşmaya vardığınızı ve bu nedenle şikayetinizden vazgeçtiğinizi belirtmelisiniz.

Sürecin Takibi ve Sonuçlandırma

Bildiriminizi yaptıktan ve gerekli görüldüğü takdirde dilekçenizi geri çektikten sonra, tüketici hakem heyetinin süreci sonlandırmasını beklemelisiniz. Sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenmek için, hakem heyeti ile iletişime geçebilirsiniz. Genellikle, hakem heyeti, uzlaşma sağlandığına dair bir karar verir ve dosyayı kapatır.

Unutmayın, uzlaşmaya varmanız, sorunun çözüldüğü anlamına gelir. Ancak, süreci resmi olarak sonlandırmak ve ileride herhangi bir sorun yaşamamak için yukarıdaki adımları takip etmeniz önemlidir.

Özetle, tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra firma ile uzlaştıysanız, bu durumu hakem heyetine yazılı olarak bildirin, gerekirse dilekçenizi geri çekin ve sürecin sonuçlanmasını takip edin. Bu adımları izleyerek, tüketici haklarınızı koruyabilir ve sorunu tamamen çözüme kavuşturabilirsiniz.