Aliexpress'ten yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

Online alışverişin hayatımızdaki yeri her geçen gün artarken, bazen istenmeyen durumlarla karşılaşabiliyoruz. Özellikle Aliexpress gibi platformlarda, farklı satıcılardan alışveriş yaparken yanlış ürün gelmesi can sıkıcı olabilir. Peki, böyle bir durumda ne yapmalıyız? Endişelenmeyin, bu blog yazımızda adım adım izlemeniz gereken yolları ve haklarınızı anlatacağız.

Yanlış Ürün Geldiğini Fark Ettiniz: İlk Adımlar

Öncelikle sakin olun ve panik yapmayın. Yanlış ürün geldiğini fark ettiğiniz anda yapmanız gerekenler şunlar:

• Kanıt Toplayın: Ürünün fotoğraflarını ve videolarını çekin. Paketin üzerindeki etiketleri, ürünün kendisini ve sipariş detaylarını gösteren görseller oldukça önemli. Ne kadar çok kanıtınız olursa, o kadar güçlü olursunuz.
• Sipariş Detaylarını Kontrol Edin: Aliexpress'teki sipariş detaylarınızı kontrol ederek, ne sipariş ettiğinizden emin olun. Belki de bir yanlış anlaşılma söz konusu olabilir.

Aliexpress'te İhtilaf (Dispute) Nasıl Açılır?

Kanıtlarınızı topladıktan ve sipariş detaylarınızı kontrol ettikten sonra, Aliexpress üzerinden ihtilaf (dispute) açmanız gerekiyor. İşte adımlar:

1. Aliexpress hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin.
2. Yanlış ürün gelen siparişi bulun ve "İhtilaf Aç" butonuna tıklayın.
3. İhtilaf nedenini "Ürün Açıklamasıyla Uyuşmuyor" veya benzer bir seçenek olarak belirtin.
4. Detaylı bir açıklama yazın ve durumu net bir şekilde ifade edin. Örneğin, "Sipariş ettiğim ürün kırmızı bir tişörttü, ancak bana mavi bir pantolon geldi."
5. Topladığınız kanıtları (fotoğraf ve videoları) yükleyin.
6. İhtilaf sonucunda ne talep ettiğinizi belirtin. Genellikle tam para iadesi talep etmek en doğru seçenek olacaktır.

Satıcıyla İletişim ve Müzakere Süreci

İhtilafı açtıktan sonra, satıcıyla iletişim kurmanız önemlidir. Satıcı genellikle size bir çözüm önerisi sunacaktır. Bu çözüm önerisi, kısmi iade, ürünü iade etmeniz karşılığında tam iade veya başka bir ürün gönderme şeklinde olabilir. Bu aşamada müzakere yapabilirsiniz. Örneğin, satıcı kısmi iade teklif ederse ve siz bu teklifi yeterli bulmuyorsanız, daha yüksek bir iade miktarı talep edebilirsiniz.

Aliexpress'in İhtilafa Müdahalesi

Satıcıyla anlaşmaya varamazsanız, Aliexpress ihtilafa müdahale edecektir. Aliexpress, sunduğunuz kanıtları ve satıcının savunmasını inceleyerek bir karar verecektir. Bu süreç birkaç gün sürebilir. Aliexpress'in kararını beklemeniz ve gerekirse ek kanıtlar sunmanız önemlidir.

Özetle, Aliexpress'ten yanlış ürün geldiğinde panik yapmadan, kanıtlarınızı toplayarak ihtilaf açmanız ve satıcıyla iletişim kurmanız gerekmektedir. Müzakere sürecinde haklarınızı savunmaktan çekinmeyin ve Aliexpress'in müdahalesini bekleyin. Unutmayın, online alışverişte her zaman riskler vardır, ancak doğru adımları izleyerek bu riskleri minimize edebilirsiniz.