Sözleşmeden cayma hakkı kaç gün?
Sözleşmeden Cayma Hakkın: Kaç Günün Var?
İnternetten alışveriş yaptın, kapına gelen ürün eline ulaştı ama bir türlü içine sinmedi mi? Ya da bir hizmet için anlaştın ama sonradan fikrini mi değiştirdin? İşte tam bu noktada senin en büyük kozun sözleşmeden cayma hakkı. Peki, bu hakkını kullanmak için ne kadar süren var, onu netleştirelim.
Temel kural şu: Çoğu tüketici işlemi için, malın sana teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün süren var. Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlıyor. Yani, ne kadar erken fark edersen o kadar iyi.
Cayma Hakkının Başlangıcı: Teslimat mı, İmza mı?
Burada biraz detay var. Eğer internetten veya uzaktan bir ürün aldıysan, genellikle ürün eline geçtiği gün saymaya başlıyorsun. Mesela pazartesi günü kargoyu teslim aldın, o gün
- gün olarak sayılır. Bu 14 günün son günü mesai saati bitimine kadar cayma hakkını kullanabilirsin. Telefonla, e-posta ile veya satıcının belirlediği başka bir yolla bu bildirimi yapman yeterli.
Hizmet sözleşmelerinde ise durum biraz farklı. Bir sigorta poliçesi aldın diyelim. Poliçeyi imzaladığın günden itibaren 14 günün başlıyor. Bu süre zarfında cayma hakkını kullanırsan, genellikle ödediğin primleri geri alırsın. Ama dikkat, bazı hizmet sözleşmelerinde bu süreler değişebilir, sözleşmenin özel şartlarını okuman her zaman en iyisidir.
Peki, Cayma Hakkı Her Zaman Var mı?
Hayır, maalesef her durumda geçerli değil. Bazı istisnalar var ve bunları bilmek senin için çok önemli.
- Kişiye Özel Ürünler: Üzerinde adının yazdığı bir tişört ya da senin ölçülerine göre dikilmiş bir kıyafet gibi kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkın bulunmuyor. Çünkü bu ürünler başkasına satılamaz hale geliyor.
- Çabuk Bozulan Ürünler: Taze gıda ürünleri, dondurulmuş ürünler veya son kullanma tarihi yakın olan şeyler de bu kapsama giriyor. Kuru pastadan, buzdolabındaki süte kadar düşünebilirsin.
- Damgalı Ürünler: Paketi açılmış, bandı sökülmüş, hijyenik olması gereken ürünler (örneğin iç çamaşırı, kulaklık gibi) de genellikle cayma hakkı kapsamı dışında kalır. Paketi açtıysan, bunu satıcıya iade edemezsin.
- Dijital İçerikler: Film, müzik veya yazılım gibi dijital içeriklerin indirilmesi veya kullanılmaya başlanması durumunda da cayma hakkın ortadan kalkabiliyor.
Bu listedekiler en yaygın olanları. Elindeki sözleşmeyi veya satıcının iade politikasını mutlaka kontrol etmelisin.
Cayma Hakkını Kullanırken Dikkat Etmen Gerekenler
Deneyimlerime göre, cayma hakkını kullanırken bazı detaylara dikkat etmek işini kolaylaştırır.
- Yazılı Bildirim: Her zaman cayma hakkını kullandığına dair yazılı bir delil bırak. E-posta göndermek, satıcının web sitesindeki iade formunu doldurmak en iyisidir. Telefonla konuşmak yeterli olmayabilir, çünkü ispatı zor olur.
- Ürünü Korumak: Cayma hakkını kullanmaya karar verdiğin o 14 günlük süre boyunca ürünü özenle kullanmalısın. Zaten amacı kullanmak değil, denemek olmalı. Üründe senin sebep olduğun bir hasar oluşursa, para iadesinde kesinti yapabilirler.
- İade Kargo Ücreti: Genellikle cayma hakkını kullandığında ürünün iadesi için kargo masrafı satıcıya aittir. Ancak, eğer sözleşmede özellikle belirtilmişse veya sen kusurlu bir durum yokken ürünü iade ediyorsan, bu ücret senden alınabilir. Bu konuyu sipariş vermeden önce mutlaka öğren.
- Para İadesi Süresi: Cayma bildirimini yaptıktan sonra satıcı, ürünü geri aldığı veya senin gönderdiğine dair bir kanıt sunduğun tarihten itibaren en geç 10 gün içinde ödemeyi sana iade etmek zorundadır. Eğer taksitli ödeme yaptıysan, bu iade de taksitler halinde yapılır.
Unutma, bu haklar senin tüketici olarak güvencen. Bilgili olmak her zaman en büyük avantajdır.