Twitter'da nasıl yanıt verilir?
Twitter'da Etkili Yanıt Verme Sanatı
Twitter'da birine yanıt vermek, sadece gördüğün bir mesaja cevaben bir şeyler yazmak değildir. Bu, bir sohbeti şekillendirme, itibar inşa etme ve hatta yeni fırsatlar yaratma sanatıdır. Deneyimlerime göre, etkili yanıtlar genellikle belirli prensiplere dayanır.
- Hızlı ve Doğru Olmak
Twitter'ın doğası gereği hız önemlidir. Birçok kişi, etkileşimde bulunduğu markalardan veya kişilerden hızlı geri dönüşler bekler. Genel bir kural olarak, 24 saat içinde yanıt vermek iyi bir başlangıçtır, ancak hedef kitlenin beklentilerine göre bu süre değişebilir. Örneğin, bir müşteri hizmetleri hesabı için birkaç saat içinde yanıt vermek idealdir.
* Takip Edin: Yanıtlamanız gereken önemli bir tweet varsa, onu bir şekilde işaretleyin veya not alın.
* Otomatik Yanıtları Akıllıca Kullanın: Yoğun olduğunuzda otomatik bir "mesajınızı aldık, en kısa sürede döneceğiz" yanıtı faydalı olabilir, ancak bu samimiyeti öldürmesin.
* Erken Cevaplama Avantajı: Bir konuya ilk yanıt verenlerden biri olmak, görüşünüzün daha fazla dikkat çekmesini sağlayabilir. Özellikle güncel olaylar veya trendler hakkında konuşurken bu önemlidir.
- Değer Katmak ve Sohbeti İlerletmek
Basit bir "teşekkürler" veya "haklısın" yanıtı, sohbeti pek ilerletmez. Bir yanıtın gerçekten değerli olabilmesi için ek bilgi, farklı bir bakış açısı veya yeni bir soru içermesi gerekir.
* Soru Sorun: Karşıdaki kişinin tweet'ine yönelik bir soru sormak, diyaloğu canlı tutar. Örneğin, bir ürün incelemesine yanıt verirken, "Hangi özelliğini en çok beğendiğinizi merak ediyorum" gibi bir soruyla devam edebilirsiniz.
* Ek Bilgi Sunun: Eğer konu hakkında daha fazla bilgiye sahipseniz, bunu paylaşmaktan çekinmeyin. Bu, sizi konunun uzmanı olarak konumlandırır. Örneğin, bir araştırma hakkında konuşuluyorsa, ilgili bir makaleye link verebilirsiniz.
* Destekleyin veya Farklı Bir Görüş Belirtin: Katılıyorsanız onaylayın, katılmıyorsanız da kibarca kendi argümanınızı sunun. Önemli olan saygılı bir dil kullanmaktır. Bir araştırma sonuçlarına şüpheyle yaklaşıyorsanız, "Bu bulgular ilginç, ancak aynı zamanda [başka bir çalışma adı]'nın [farklı sonuçlar] bulduğunu da belirtmek isterim" gibi bir ifade kullanabilirsiniz.
- Doğru Tonu Korumak ve Samimiyet
Twitter, resmi olmayan bir platformdur. Bu, samimi bir dil kullanabileceğiniz anlamına gelir, ancak bu profesyonelliği bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Tonunuz, markanızın veya kişisel kimliğinizin bir yansıması olmalıdır.
* Kişisel Hikayeler Anlatın (Yerinde Kullanıldığında): Eğer uygunsa, kendi deneyimlerinizden kısa bir anekdot paylaşmak, yanıtınıza insani bir dokunuş katar. Örneğin, bir seyahat tweet'ine yanıt verirken, kendi benzer bir deneyiminizi anlatabilirsiniz.
* Emoji Kullanımı: Emojiler, metnin tonunu iletmeye yardımcı olur. Ancak abartılı kullanımdan kaçının. Bir veya iki uygun emoji genellikle yeterlidir.
* Mizahı Akıllıca Kullanın: Duruma ve hedef kitlenize bağlı olarak, yerinde bir espri sohbeti daha keyifli hale getirebilir. Ancak, yanlış anlaşılmaya yol açabilecek şakalar yapmaktan kaçının.
- Negatif Yorumlara Karşı Stratejiler
Olumsuz geri bildirimler veya eleştirilerle karşılaşmak kaçınılmazdır. Bunlara nasıl yanıt verdiğiniz, sizin hakkınızda çok şey anlatır.
* Sakin Kalın ve Kişiselleştirmeyin: Bir eleştiri gördüğünüzde hemen savunmaya geçmeyin. Derin bir nefes alın ve durumu mantıklı bir şekilde değerlendirin. Unutmayın, genellikle bu bir kişisel saldırı değildir.
* Sorunu Anlayın: Mümkünse, karşıdaki kişinin neden memnuniyetsiz olduğunu anlamaya çalışın. "Sorunun tam olarak ne olduğunu açıklar mısınız?" gibi bir soru sorabilirsiniz.
* Çözüm Odaklı Olun: Bir sorun varsa, bunun için bir çözüm önermeye çalışın. Bu, bir özür dilemek, bir düzeltme yapmak veya bir çözüm sunmak olabilir. Örneğin, "Yaşadığınız bu aksaklık için özür dileriz. [Sorunu nasıl çözeceğinize dair somut bir adım] ile durumu düzeltebiliriz."
* Tartışmaya Girmeyin: Eğer bir kişi sadece tartışma yaratmak istiyorsa, bu tuzağa düşmeyin. Durumu sakin bir şekilde ele alın ve daha fazla uzatmaktan kaçının. Nadiren de olsa, bazen yanıt vermemek en iyisidir.
Twitter'da etkili yanıt vermek, pratik ve sabır gerektiren bir süreçtir. Bu ipuçlarını uygulayarak, hem kendinizi hem de markanızı daha iyi temsil edebilirsiniz.