AliExpress paramı nasıl geri alabilirim?
AliExpress'ten Paramı Nasıl Geri Alırım?
AliExpress'te alışveriş yaparken bazen istediğin gibi çıkmayan bir ürünle karşılaşabilir, hatta siparişin hiç eline ulaşmayabilir. Bu tür durumlarda paranı geri almak için izlemen gereken adımlar var. Deneyimlerime göre, doğru stratejiyi izlersen bu süreci oldukça sorunsuz yönetebilirsin.
- Sipariş Durumunu Kontrol Et ve Satıcıyla İletişime Geç
Öncelikle, AliExpress hesabına giriş yaparak siparişinin güncel durumunu kontrol et. Ürün hala gönderilmemiş olabilir ya da kargo takip numarası üzerinden gecikme yaşandığı anlaşılabilir. Bu bilgileri topladıktan sonra, eğer siparişin hala işleniyorsa veya gönderilmiş ama beklenenden uzun sürüyorsa, doğrudan satıcıyla iletişime geç.
* Mesajlaşma Bölümünü Kullan: Her siparişin altında "Mesaj Gönder" veya benzeri bir seçenek bulunur. Bu bölümden satıcıya nazikçe ulaşarak durumu sorabilirsin. Örneğin, "Siparişimin durumu hakkında bilgi alabilir miyim? Kargo takip numarası xxxxxxx olan ürünüm henüz elime ulaşmadı." gibi net bir mesaj gönderebilirsin.
* Açık ve Net Ol: Sorununu net bir şekilde ifade et. Ürünün tarif edildiği gibi olmadığını veya hiç gelmediğini belirt.
* Kanıtları Sakla: Eğer ürün eline ulaştıysa ve açıklamayla uyumlu değilse, ürünün fotoğraflarını veya videolarını çek. Bunlar, ileride anlaşmazlık durumunda sana yardımcı olacaktır.
Satıcı genellikle birkaç gün içinde geri dönüş yapar. Eğer satıcıdan makul bir yanıt alamazsan veya hiç yanıt alamazsan, bir sonraki adıma geçme zamanı gelmiş demektir.
- Anlaşmazlık Açma Süreci
Satıcıyla çözüme ulaşamazsan veya beklediğin gibi bir geri dönüş olmazsa, AliExpress'in resmi anlaşmazlık (dispute) açma mekanizmasını kullanmalısın. Bu, paranı geri almanın en etkili yoludur.
* Zamanlamaya Dikkat: Anlaşmazlık açmak için belirli bir zaman dilimi vardır. Genellikle sipariş tamamlandıktan sonra veya beklenen teslimat süresi aşıldıktan sonra anlaşmazlık açılabilir. AliExpress'in "Siparişlerim" bölümünde ilgili siparişin yanında bu seçeneği bulabilirsin.
* Nedenini Belirt: Anlaşmazlık açarken nedenini net bir şekilde seçmelisin. "Ürün teslim edilmedi", "Ürün tarif edildiği gibi değil", "Yanlış ürün teslim edildi" gibi seçenekler bulunur.
* Kanıtlarını Sun: Bu aşamada, daha önce topladığın tüm kanıtları (ürünün fotoğrafları, videoları, satıcıyla olan iletişim kayıtları, kargo takip bilgileri) eksiksiz bir şekilde yüklemelisin. Örneğin, eğer ürünün rengi farklı geldiyse, sipariş verdiğin renkle gelen ürünün fotoğraflarını yan yana koyarak yükleyebilirsin. Eğer ürün kırık geldiyse, kırık olduğunu gösteren net fotoğraflar paylaşmalısın.
* İsteklerini Belirt: Anlaşmazlık talebinde, ne istediğini belirtmelisin. Tam geri ödeme mi (full refund) yoksa kısmi geri ödeme mi (partial refund)? Genellikle ürün eline ulaşmadıysa veya kusurluysa tam geri ödeme talep edilir.
AliExpress ekibi, satıcı ve senin sunduğun kanıtları inceleyerek bir karar verecektir. Bu süreç genellikle birkaç gün ile birkaç hafta arasında sürebilir. Sabırlı olman önemli.
- Kargo Takip Bilgileri ve Teslimat Süreleri
Paranı geri alırken kargo takip bilgilerinin ve teslimat sürelerinin önemi büyük. AliExpress'te sipariş verirken satıcının belirttiği tahmini teslimat süresini göz önünde bulundurmalısın.
* Tahmini Teslimat Süreleri: Çin'den Türkiye'ye gönderilen ürünler için bu süre genellikle 15-60 gün arasında değişir. Ancak bazen gümrük işlemleri veya hava yolu şirketlerinin yoğunluğuna bağlı olarak bu süre uzayabilir.
* Kargo Takip Numarasını Takip Et: Satıcı siparişi gönderdiğinde sana bir kargo takip numarası verir. Bu numarayı kullanarak ürününün nerede olduğunu takip edebilirsin. Eğer takip numarası aktif değilse veya güncellenmiyorsa, bu da satıcıyla iletişime geçmek için bir neden olabilir.
* Sipariş Koruma Süresi: AliExpress'te her sipariş için bir "Sipariş Koruma Süresi" bulunur. Bu süre, ürün eline ulaşmazsa veya sorun yaşarsan anlaşmazlık açabileceğin bir zaman dilimidir. Eğer bu süre dolmak üzereyse ve ürün hala eline ulaşmadıysa, kesinlikle sipariş koruma süresini uzatmalı veya anlaşmazlık açmalısın. Aksi takdirde sipariş otomatik olarak tamamlanır ve paranı geri alman zorlaşır.
Deneyimlerime göre, sabırlı olmak ve doğru zamanda doğru adımı atmak, paranı geri alma şansını önemli ölçüde artırır. Unutma, haklı olduğun durumlarda AliExpress genellikle alıcıyı korur.