E-ticaret dolandırıcılığı nereye şikayet edilir?

Günümüzde internet alışverişinin (e-ticaret) yaygınlaşmasıyla birlikte, ne yazık ki dolandırıcılık vakaları da artış gösteriyor. Güvenli bir alışveriş deneyimi için dikkatli olmak kadar, dolandırıcılığa maruz kalındığında nereye şikayet edileceğini bilmek de büyük önem taşıyor. Bu yazımızda, e-ticaret dolandırıcılığına karşı başvurabileceğiniz yolları ve şikayet mekanizmalarını detaylıca inceleyeceğiz.

E-Ticaret Dolandırıcılığı Nedir?

E-ticaret dolandırıcılığı, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin çeşitli yöntemlerle mağdur edilmesi anlamına gelir. Sahte ürün satışı, ödeme sonrası ürünün gönderilmemesi, kredi kartı bilgilerinin çalınması gibi durumlar e-ticaret dolandırıcılığı örneklerindendir. Bu tür durumlarla karşılaştığınızda haklarınızı bilmek ve doğru adımları atmak, mağduriyetinizi gidermede kritik rol oynar.

E-Ticaret Dolandırıcılığında Şikayet Mekanizmaları

E-ticaret dolandırıcılığına maruz kaldığınızda başvurabileceğiniz çeşitli yollar bulunmaktadır. İşte o yollar:

• Tüketici Hakem Heyeti: Belirli bir miktarın altındaki (2024 yılı için 69.270 TL altı) uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. Başvurunuzu, ikametgahınızın bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapabilirsiniz.
• Tüketici Mahkemesi: Tüketici Hakem Heyetinin görev alanını aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir.
• Savcılığa Suç Duyurusu: Dolandırıcılık eylemi bir suç teşkil ediyorsa, Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Delillerinizi (ekran görüntüleri, ödeme dekontları vb.) suç duyurunuza eklemeyi unutmayın.
• Bankanıza Başvuru: Kredi kartınızla yapılan yetkisiz işlemler için bankanıza başvurarak itirazda bulunabilirsiniz. Bankanız, durumu inceleyerek gerekli işlemleri başlatacaktır.
• E-ticaret Platformuna Bildirim: Eğer dolandırıcılık, büyük bir e-ticaret platformu üzerinden gerçekleştiyse, platformun müşteri hizmetlerine durumu bildirerek satıcının hesabının incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını sağlayabilirsiniz.

Şikayet Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Şikayet sürecinde dikkat etmeniz gereken bazı önemli noktalar bulunmaktadır:

• Delilleri Saklayın: Sipariş bilgileri, ödeme dekontları, satıcıyla yapılan yazışmalar gibi tüm delilleri saklayın. Bu deliller, şikayetinizin haklılığını kanıtlamanıza yardımcı olacaktır.
• Hızlı Hareket Edin: Dolandırıcılığı fark ettiğiniz anda harekete geçin. Zaman geçtikçe delil toplamak ve haklarınızı savunmak zorlaşabilir.
• Profesyonel Yardım Alın: Karmaşık durumlarda bir avukattan hukuki yardım almayı düşünebilirsiniz.

E-ticaret dolandırıcılığı can sıkıcı bir durum olsa da, doğru adımları atarak haklarınızı koruyabilirsiniz. Unutmayın, bilinçli bir tüketici olmak ve şüpheli durumlara karşı dikkatli olmak, dolandırıcılığın önüne geçmede en etkili yoldur.