Tüketici Hakları ürün iadesi kaç gün?

Tüketici Hakları: Ürün İadesi Kaç Gün?

Merhaba! Tüketici olarak en sık merak ettiğimiz konulardan biri de bir ürünü beğenmediğimizde veya kusurlu çıktığında onu kaç gün içinde iade edebileceğimiz. Gelin, bu konuya hemen açıklık getirelim.

Cayma Hakkı: Ürünü Aldıktan Sonra 14 Gün

Öncelikle şunu bilmelisin: Mesafeli satış sözleşmeleri (yani internetten, telefondan veya katalogdan yapılan alışverişler) için 14 günlük bir cayma hakkın var. Bu süre, malın sana teslim edildiği günden itibaren başlar. Yani ürünü aldın, denedin ve beğenmediysen, kurulumu yapılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamışsa, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Satıcının senden ek bir kesinti yapması veya cayma hakkını kullanmanı zorlaştırması yasal değil.

Örneğin, geçen ay online bir elbise sipariş ettim. Elbise elime ulaştıktan 10 gün sonra renginin fotoğraftakinden farklı olduğunu fark ettim. Hemen satıcıya mesaj attım, ürünü belirttiğim süre içinde kargoya verdim ve paramı geri aldım. Bu durumda satıcıdan ek bir ücret talep etme hakları da yok.

Kusurlu Ürünlerde Durum Farklı: Ayıplı Mal Hakkı

Cayma hakkı, ürünün kusurlu olması durumundan biraz farklıdır. Eğer satın aldığın ürün ayıplı mal ise, yani üretim hatası, üretim kusuru varsa ve bu durum senin kullanımını engelliyorsa, durum biraz daha farklı işler.

Bu durumda, tüketici olarak 2 yıl içinde bu haklarını kullanabilirsin. Ayıplı mal durumunda, öncelikle şu haklarından birini seçebilirsin:

• Satış fiyatından indirim istemek.
• Satış sözleşmesine uygun olarak ürünün ücretsiz onarılmasını istemek.
• Ayıplı malın değişimini istemek.
• Ayıplı malın iadesiyle bedel iadesini istemek.

Ancak burada dikkat etmen gereken bir nokta var: Eğer kusur küçük ve kolayca giderilebilir bir durumdaysa, satıcı bunu ücretsiz onarmayı veya değiştirmeyi teklif edebilir. Eğer kusur büyükse veya onarım işe yaramıyorsa, o zaman iade ve para iadesi hakkın daha ön plana çıkar.

Deneyimlerime göre, özellikle elektronik eşyalarda bu durumla karşılaşmak mümkün. Örneğin, yeni aldığım bir kulaklığın şarjı beklenenden çok daha hızlı bitiyorsa ve bu üretimden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorsam, satıcıya başvurup değişimini veya para iadesini talep edebilirim. Bu haklarımı kullanmak için 2 yıllık süre içindeyim.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürün iadesi yaparken süreci sorunsuz tamamlamak için bazı pratik ipuçları var:

• Fatura veya fişi sakla: İade işlemleri için bu belgeler şart.
• Ürünleri orijinal ambalajında gönder: Mümkünse, tüm aksesuarlarıyla birlikte.
• Gizli kusur olsa bile hemen bildir: Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğin kusurları gecikmeden satıcıya bildir.
• Satıcıdan yazılı onay al: İade veya değişim talebinin kabul edildiğine dair bir yazılı onay almak seni güvenceye alır.
• Kargo takip numarasını kaydet: İade gönderini takip edebilmen için önemli.

Özetle, mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkın, ayıplı mal durumlarında ise 2 yıllık genel hakların olduğunu unutma. Bu haklarını bilmek, bilinçli bir tüketici olmanın en önemli adımlarından biri.