🗞️ Manisa Haber

Issuer Exception hatasi nedir?

15 Haziran 2025 Manisa Haber

"Issuer Exception" Hatası: Bilmen Gereken Her Şey

"Issuer Exception" hatasıyla karşılaştığında panik yapmana hiç gerek yok. Bu genellikle online işlemler sırasında, özellikle de kartla ödeme yaparken karşına çıkan teknik bir durum. Kısaca, senin kartını çıkaran kurum (yani bankan veya finans kuruluşun) ile ödeme almak istediğin yerin sistemi arasında bir tür iletişim kopukluğu veya onaylanmama durumu diyebiliriz.

  1. Neden Karşına Çıkar?

Bu hatanın temelinde birkaç ana sebep yatıyor. Deneyimlerime göre en sık rastlananlar şunlar:

  • Kart Bilgilerinde Hata: En basit ama en yaygın sebep bu. Kart numarasını, son kullanma tarihini veya CVV kodunu yanlış girmiş olabilirsin. Hatta bazen harf veya rakamları karıştırmak bile bu hataya yol açabiliyor. Örneğin, "7" yerine "1" yazmak ya da CVV'yi iki kez kontrol etmemek gibi.
  • 3D Secure Onayı Sorunları: Online ödemelerde güvenliği sağlamak için kullanılan 3D Secure (Visa için Verified by Visa, Mastercard için SecureCode) bazen sorun çıkarabiliyor. SMS ile gelen kodu yanlış girmek, kodu zamanında girmemek veya bankanın mobil uygulaması üzerinden onay vermen gerekiyorken bunu yapmamak "Issuer Exception" hatasına neden olabilir. Bu onay süreci, senin kartını kullanan kişinin gerçekten sen olduğunu doğrulamak için var.
  • Bankanın Güvenlik Kısıtlamaları: Bankalar, şüpheli işlemleri engellemek için çeşitli güvenlik önlemleri alır. Eğer daha önce hiç kullanmadığın bir siteden yüksek tutarlı bir alışveriş yapmaya çalışıyorsan, bankan bunu riskli olarak algılayıp işlemi durdurabilir. Bu durum, özellikle yurt dışı sitelerde veya ani harcama artışlarında sıkça görülür. Bazen de internet üzerinden alışverişin kendi kartında açık olmaması bu hataya neden olabilir.
  • Yetersiz Bakiye veya Kredi Limiti: Bu klasik bir hata olsa da, "Issuer Exception" olarak da karşımıza çıkabilir. Eğer kartında yeterli bakiye yoksa veya kredi limitini aştıysan, bankan işlemi reddedecektir. Bu durumda hata mesajı bazen doğrudan "yetersiz bakiye" yerine daha genel bir "Issuer Exception" şeklinde gelebilir.

  1. Ne Gibi Durumlarda Karşılaşırsın?

Bu hatayı genel olarak şu senaryolarda daha sık görebilirsin:

  • İlk Kez Kullanılan Platformlar: Daha önce alışveriş yapmadığın yeni bir e-ticaret sitesinde veya hizmet platformunda işlem yaparken karşılaşabilirsin.
  • Yurt Dışı Alışverişler: Özellikle döviz bazlı ödemelerde, kur farkları veya bankanın yurt dışı işlem politikaları bu hataya yol açabilir.
  • Mobil Uygulama Üzerinden Yapılan Ödemeler: Bazen mobil uygulamaların entegrasyonunda yaşanan küçük çaplı sorunlar da bu hata mesajını tetikleyebilir.
  • Hızlı Arka Arkaya Denemeler: Bir işlemi birkaç kez peş peşe onaylamaya çalıştığında, sistemler bunu güvenlik ihlali olarak algılayıp işlemi geçici olarak engelleyebilir.

  1. Ne Yapmalısın? (Pratik Çözümler)

Eğer bu hatayı aldıysan, hemen uygulayabileceğin birkaç adım var:

  • Kart Bilgilerini Tekrar Kontrol Et: En basit çözümle başla. Kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVV kodunu dikkatlice, harf ve rakamları karıştırmadan tekrar gir. Harf duyarlılığı olmasa da, bazen klavyede yanlış tuşa basmak bile fark yaratabiliyor.
  • 3D Secure Onayını Doğrula: Eğer bankan sana SMS ile bir kod gönderdiyse, bu kodu doğru ve zamanında girdiğinden emin ol. Mobil uygulamadan onay istendiyse, uygulamayı açıp işlemi onayladığını kontrol et. Bazen bildirimler geç gelebilir, bu yüzden biraz sabırlı olmak da gerekebilir.
  • Farklı Bir Tarayıcı veya Cihaz Dene: Nadiren de olsa, kullandığın web tarayıcısı veya cihazdaki geçici bir problem de bu hataya yol açabilir. Başka bir tarayıcıdan (Chrome yerine Firefox gibi) veya farklı bir cihazdan (bilgisayar yerine telefon) denemek sorunu çözebilir.
  • Bankanı Ara: Eğer yukarıdaki adımlar işe yaramazsa, en kesin çözüm bankanla iletişime geçmek. Müşteri hizmetlerini aradığında durumu anlatırsan, sana şunları söyleyebilirler:
    • Kartında internet alışverişi veya yurt dışı alışverişi kapalı olabilir. Bunu hemen açabilirler.
    • Hesabında geçici bir güvenlik kısıtlaması olabilir. Bunu kaldırabilirler.
    • İşlemin banka tarafında neden reddedildiğine dair daha spesifik bir bilgi verebilirler.

    Banka ile konuşurken, işlem yapmaya çalıştığın siteyi ve tutarı belirtmen, sorunun kaynağını bulmalarına yardımcı olacaktır.

  • Farklı Bir Ödeme Yöntemi Dene: Eğer mümkünse, kredi kartı yerine banka kartı, PayPal veya başka bir dijital cüzdan gibi farklı bir ödeme yöntemiyle deneme yapabilirsin. Bu, sorunun spesifik olarak o kredi kartıyla mı ilgili yoksa genel bir platform sorunu mu olduğunu anlamana yardımcı olur.

Unutma, bu tür hatalar süreçlerin bir parçası. Genellikle basit çözümlerle hallolur. Önemli olan panik yapmadan adım adım ilerlemek ve gerekirse bankanla iletişime geçmek.