Trendyol Express nasıl iade edilir?
Trendyol Express İade Süreci: Bilmeniz Gereken Her Şey
Trendyol'dan aldığın bir ürünü iade etmek istediğinde, Trendyol Express'in süreci genellikle oldukça basit. Ama yine de bazı detaylara dikkat etmek gerekiyor ki işin uzamasın, kafan karışmasın. Tecrübelerime göre, bu süreci birkaç ana başlıkta özetleyebiliriz.
- İade Sürecini Başlatma: Nereden Başlamalı?
İlk adım her zaman Trendyol'daki siparişlerim kısmına gitmek. Hesabına giriş yaptıktan sonra ilgili siparişi bulup "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklaman gerekiyor. Burada dikkat etmen gereken en önemli şey, ürün eline ulaştıktan sonraki 14 gün içinde bu işlemi başlatman. Bu süre zarfını kaçırırsan, maalesef iade hakkını kaybediyorsun. Ürün sayfasında iade seçeneği hala aktifse, işlemini başlatabilirsin. Eğer ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorsan (ki bu durumda iade süresi daha farklı işleyebilir, ürünün durumuna göre değişir), bunu açıkça belirtmen önemli.
- Kargo Firması ve İade Kodu: Ne Yapmalı?
İade talebini oluşturduktan sonra Trendyol sana bir iade kodu verecektir. Bu kod çok önemli, çünkü ürününü geri gönderirken bu kodu kullanman gerekecek. Trendyol Express genellikle belirli kargo firmalarıyla çalışır. İade talebini oluştururken hangi kargo firmasıyla çalışman gerektiği de sana bildirilir. Bu kargo firmasına giderek, ürününü paketleyip bu kodu belirterek teslim etmen gerekiyor. Kendi orijinal kutusu varsa, ürünleri o kutusuyla geri göndermen genellikle en iyisi. Eğer kutusu yoksa, hasar görmeyecek şekilde güzelce paketlemelisin. Ücret konusunda ise, genellikle cayma hakkı kapsamında iade yapılıyorsa kargo ücreti sana ait olmaz. Ancak ürün kusurluysa veya yanlış ürün geldiyse, kargo ücreti Trendyol tarafından karşılanır. İade kodunu görevliye verdiğinde, gönderi takip numarasını da almayı unutma. Bu numara, ürününün nerede olduğunu takip etmeni sağlar.
- İade Onayı ve Para İadesi: Ne Kadar Sürer?
Ürünü kargoya verdikten sonraki süreç biraz daha sabır gerektiriyor. Kargo firması ürünü Trendyol'un ilgili deposuna ulaştırdığında, Trendyol ürünü inceler. Bu inceleme süreci genellikle 3-7 iş günü kadar sürebilir. Eğer iaden kabul edilirse, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysan, o yönteme para iaden gerçekleşir. Kredi kartı kullanmışsan, bu para genelde 2-5 iş günü içinde kartına yansır. Kapıda ödeme yaptıysan, banka bilgilerini Trendyol'a iletmen gerekebilir. Bankanın yoğunluğuna göre bu süre biraz daha uzayabilir. Önemli bir nokta da, iade edilen ürünün faturasının da genelde paketin içine konulması gerektiğidir. Eğer faturanı bulamıyorsan, Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yeni bir kopya talep edebilirsin. Bu süreçte her zaman Trendyol uygulaması üzerinden iade durumunu takip edebilirsin.